国产化AI协同，飞虎携海光网易联合发布Flybot电话机器人一体机

近日，飞虎互动、中科海光、网易有道共同宣布，联合推出Flybot大模型电话机器人一体机。这款全国产化 AI 电话交互硬件产品，打通国产大模型算力、实时AI Agent框架、语音业务交互全链条，面向金融、政务、电力、医疗、电信、交通等行业，提供本地化部署、开机即用的新一代业务型电话机器人解决方案，推动 AI 电话交互从简单问答走向完整业务闭环，加速国内中大型企业对客服务渠道的智能化跃迁。

当前，企业智能电话交互正在经历代际变革。第一代电话机器人基于关键词与简单 NLP 规则匹配，只能机械执行预设问答，意图识别率较低；第二代引入大模型混合架构，对话流程依旧受限，上线周期长，语音合成生硬。而随着企业对客服务、外呼营销、通知回访的需求升级，行业迫切需要一款能做到 “听得懂、说人话、办业务” 的电话机器人产品，同时满足关键行业对于信创合规、快速落地的现实诉求。

本次由飞虎互动、中科海光、网易有道联合发布的Flybot大模型电话机器人一体机，正是瞄准行业现存痛点，深度整合三方核心技术能力，实现优势互补的产品范例。飞虎提供自研 Agent大脑与实时 Agent 运行框架，实现对业务的精准理解与快速的闭环执行；中科海光输出国产高性能 DCU与CPU算力硬件底座，支撑业务应用的高效稳定运行；网易有道贡献业界具备突出能力的超拟人大模型 TTS等语音处理模型技术。三方协同完成涵盖底层算力、大模型、中间件到业务 Agent的完整软硬件封装，真正实现开箱即用的私有化 AI 电话交互能力。

突破场景落地技术卡点，自研具备“大脑”的实时Agent框架

AI Agent时代的产品价值取决于业务效果，而电话机器人的效果好坏，关键在于构建一个高效准确的语音意图理解的Agent。我们把它叫做Agent大脑。它的主要作用，就是接待客户、用自然语言与客户沟通，理解客户意图，在模糊不清的时候，多轮会话澄清客户意图，然后得出判断，再决定用哪个业务SOP智能体去具体办理业务。

可以说，Agent大脑是核心与灵魂，它必须实现推理复杂度与时效的平衡，做到“既要、又要、还要”，这靠传统的RAG或通用Agent框架，是行不通的。

所以Agent大脑必须有其特有的技术。其中最重要的，就是Agent大脑中的知识与经验。拿人类来做比方，在与客户沟通时，我们首先会运用我们自己大脑里面的知识与经验，只有偶尔的情况我们才会去查资料、翻书本。查资料、翻书本，这就对应于AI技术的RAG知识库检索。而通常，RAG检索既不理解业务，同时时延很长，无法满足电话场景下的实时性要求。

所以，在实时架构中Agent大脑不能用RAG去检索，类似于我们聊天时不会去现翻书本一样。Agent大脑必须依赖大脑里面的知识和经验去和客户沟通，理解客户业务和意图。

那么，如何构建大脑里面的知识和经验，如何定义、组织、存储、运用，这就是整个实时智能体最终表现的关键因素。

飞虎互动把知识区分为两类：热知识与冷知识。所谓冷知识，就是没有经过消化吸收的知识，是一堆堆的原始文档。这就好比图书馆，里面有很多书本文献。需要的时候，我们可以去查阅，这就是目前行业普遍采用的RAG技术。但热知识不同。热知识是我们人类经过学习、消化、融会贯通后的内化知识，在我们大脑中而非图书馆。在大脑里面的知识和经验，就是热知识。

飞虎互动自研了具备行业特色的基于本体理论的知识萃取方法论和平台工具，能够让Agent像人脑回路一样思考总结和持续沉淀这些热知识。在技术应用上，通过融合本体理论和LLM-Wiki构建企业级知识萃取、表达与运用能力，将散落繁杂的原始文档转化为知识网络和内化经验，从而确保Flybot能够精准理解业务背景和客户意图，大幅提升问题解决率；在实际业务中，Flybot不仅能处理咨询问答，还能独立完成信息查询核对、诊断排查、履约流转等操作，并支持与企业现有CRM、工单及业务系统无缝衔接，有效拓展AI在营销触达、咨询接待、履约服务、售后支持等环节的应用深度。

聚焦业务效果指标导向，七大核心优势打造真人级对话体验

要想真正实现业务效果的有效提升，光解决核心的技术卡点还不够，还要从电话场景的业务视角出发，看看如何评价产品真正有效？

传统的电话机器人往往更关注日均呼叫笔数、对话轮次、命中召回率等这些技术性能指标，而飞虎互动认为，只有与业务KPI直接关联的指标才能反应产品效果好坏。因此，飞虎互动经过大量调研分析国内外专业研报和头部企业的成功经验，提出电话机器人产品的三大核心业务效果指标：单次业务完结率、意图识别准确率和挂断率。单次业务完结率的提升，不仅代表机器人能够直接解决客户问题，更意味着帮助企业节省了同等的人力资源投入；意图识别准确率并非简单知识的命中，而是对于客户自然语言的深度业务理解，这是保障一切的基础；挂断率则直接反映机器人能否有效完成任务，满足客户诉求。那么如何保障这三点效果指标呢？飞虎Flybot电话机器人拥有以下七大核心产品优势：

依托上述核心优势，飞虎Flybot电话机器人才得以成为效果堪比真人的业务型电话机器人。

覆盖呼入+外呼双场景，赋能多行业电话服销业务闭环

Flybot大模型电话机器人一体机前端支持运营商线路直接SIP接入，也可与现有VOIP通道、APP语音等入口直接集成；后端可打通企业内部 CRM、工单、业务系统等，实现业务信息的有效集成和应用。在业务场景应用方面，能够同时承载智能呼入、智能外呼两大核心场景，广泛适配金融、电力、电信、医疗、政务、交通等诸多行业。

在智能呼入场景，产品摒弃传统多层级按键 IVR 导航，客户直接口述业务需求，机器人精准识别意图直达业务节点。常规咨询、查询、报修业务由机器人直接办结；复杂投诉、特殊业务无缝转人工实现人机协同。经实际项目验证，可实现60%-70%的人工座席替代率，极大缓解人工坐席压力。从售前咨询、订单查询，到售后故障排查、报修受理，一站式承接全流程客户接待，改善客户排队、漫长等待的交互体验。

在智能外呼场景，由AI Agent驱动的电话机器人单日每路可完成 800‑1500 通外呼，效率达到人工的数倍。支持线索初筛、营销触达、客户回访、续缴催收、通知提醒等任务，通话过程自动完成情绪识别、意向分级，高意向客户实时流转人工跟进，内置实时语音质检，自动识别违规话术，保障业务合规开展。

全国产高性能算力底座，筑牢信创安全根基底线

在硬件层面，Flybot大模型电话机器人一体机采用海光C86‑4G高性能国产处理器与海光深算三号BW100 DCU 加速卡，全套硬件均通过安全可靠测评，符合国家信创体系要求，从芯片底层保障数据安全可控。

其中海光C86‑4G处理器搭载自研Dharma内核，单线程IPC性能提升15%以上，支持多路互联、CSV3.0 安全加密虚拟化，兼顾高算力、高安全与高可靠性。BW100 DCU 加速卡配备 64GB HBM显存，显存带宽达1.8TB/s，为大模型推理、实时语音处理提供充足算力支撑。整机兼容 DDR5、PCIe5.0、CXL2.0，支持网卡冗余、硬件状态监控、远程运维，可直接部署在企业本地机房，无需依赖公有云，有效降低政企机构的数据外泄风险，适配监管对业务数据本地化的硬性要求。

区别于市面上需要用户自行采购服务器、部署调试模型、搭建Agnet的方案，Flybot大模型电话机器人一体机完成全部软件适配与集成，将大模型、TTS、ASR、话务平台、业务Agent全部内置并完成效果联调，企业拿到设备即可快速适配完整电话机器人业务应用场景，大幅降低大模型落地的技术门槛与投产周期。

国产化 AI 产业协同，加速大模型走向产业应用并取得实效

大模型产业发展的下半场，重点在于落地真实业务场景。但很多企业在落地过程中，遭遇算力选型复杂、信创适配困难、实时语音Agent技术门槛高等技术壁垒，以及大模型效果联调难、部署周期长等现实阻碍。

本次飞虎互动、中科海光、网易有道三方联合打造的Flybot大模型电话机器人一体机，正是一次产业链上下游协同的尝试：深度垂直AI Agent厂商、国产算力芯片厂商、大模型语音技术厂商深度联合，将分散的硬件、模型、业务能力打包为标准化整机产品，降低企业使用 AI 大模型的门槛，让中大型企业不用再做复杂的技术整合工作。整机兼顾性能、安全、易用性，既满足信创合规、数据本地留存的硬性要求，又实现 “开机即用” 快速交付，解决传统项目周期冗长、实施复杂的痛点。未来三方将持续迭代产品，优化Agent业务执行能力，拓展更多垂直行业模板，助力更多企业低成本落地真人级电话数字员工，推动国产 AI 技术从实验室走向千行百业业务一线。

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