光大永明人寿安徽分公司开展为民办实事服务举措

光大永明人寿安徽分公司始终坚持以“人民为中心”，立足日常金融保险服务，扎实践行金融为民理念，持续优化适老化、数字化、智能化服务供给，不断增强群众金融服务获得感、安全感与满意度。紧扣金融教育宣传周 “清朗金融网络 守护安心消费” 主题，统筹服务提质与金融宣教双线推进，切实守护金融消费者合法权益，营造清朗安全的保险消费环境。

一、多元化柜面服务

1.温馨敬老服务

分公司营业柜面设置老年客户服务专属绿色通道，当老年客户亲自到柜面办理保单服务时，客服人员主动上前为老年客户提供引导，为其提供老花镜、放大镜、饮用水等必要物资，通过绿色通道耐心、细致、快速地协助老年客户办理各类保单服务。

2.无障碍残障人士服务

分公司营业柜面建立无障碍残障人士服务窗口，优先为残障人士提供保险服务，还在营业柜面配备了残障人士轮椅，为残障人士提供便利细致、人性化的服务。

3.优先军人服务

分公司制定了《光大永明人寿保险有限公司安徽分公司关于推行军人优先服务的公示》，并在营业柜面进行公示，推进军人服务优先工作。

4.优化外籍人士服务

分公司对外籍来华人员金融服务进行了完善，护照或外国人永久居留身份证均可视为有效证件，为优化业务流程，分公司配备了外国人永久居留身份证识别仪，为线下柜面业务办理时提供保障。

二、智能化视频保全

为丰富客户服务互动渠道，分公司积极推荐数字化、智能化的“屏对屏、闻声见人”的“远程视频”服务，为客户服务模式带来革新，切实推动保险服务提质增效，彻底解决客户办理保全业务“最后一公里”的实际问题。

客户可通过光大永明人寿官方微信进行预约，或拨打光大永明人寿安徽分公司柜面电话进行预约，目前开通变更类、收费类、付费类等36个保全项目，为客户提供更便捷、更安全、更高效的保全服务，享受远程零距离一键触发的服务心体验。

三、人性化理赔服务

1.理赔“疾时予”

分公司充分发挥保险的保障功能和社会稳定器作用，对于符合条件的罹患癌症客户，提供“疾时予”重疾服务。对于投保(或复效)个人重疾保单超2年的客户，满足保险条款责任约定，资料齐全、诊断明确，且无相关既往病史等情况，赔付金额不超过20万元的，将在申请后一个工作日内完成审核，及时缓解高额治疗费带来的经济压力，为客户提供暖心的理赔服务。

2.“银发无忧”理赔服务

分公司积极推广“银发无忧”理赔服务，为60岁（含）以上客户提供“代办无忧、操作无忧、关怀无忧”的足不出户省心理赔，子女亲友可在线为老年客户代办理赔，操作页面字体大、流程简，配合老年客户操作习惯，专属客服全程跟进，三重保障，让关爱零距离。

光大永明人寿安徽分公司将立足“金融为民”服务理念，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，精准满足群众多样化金融需求，扎实推进惠民服务的务实举措，不断提升金融服务水平。

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