锦旗致谢践初心，理赔服务护民生

为深入推进2026年“清朗金融网络 守护安心消费”金融教育宣传周活动，切实净化金融消费环境、普及保险金融知识、全力守护金融消费者合法权益，人保健康安庆中支坚持金融为民工作理念，全力保障群众保险权益，用专业、暖心、高效的服务擦亮保险为民底色。

宣传周期间，安庆中支为客户程先生快速赔付30万元重疾保险金，以实际行动践行保险保障初心，扎实推进金融教育宣传周“我为群众办实事”落地见效。

程先生于2024年不幸确诊急性心肌梗死，但由于对重疾理赔标准认知不足，患病后两年治疗期间，程先生始终不清楚自身病情符合重疾理赔条件，导致自身合法保险权益未能兑现。

2026年8月份程先生偶然想起工作单位统一为员工投保的团体重大疾病保险，抱着试一试的态度，拨打人保健康安庆中支服务热线，咨询理赔相关事宜。接到客户咨询后，公司理赔人员秉持严谨负责、服务为民的原则，第一时间详细核实客户病情、就诊记录及保单信息，精准判定客户患病完全符合重疾理赔标准。

考虑到客户对理赔政策、办理流程不熟悉，工作人员耐心细致为程先生讲解重疾理赔标准、办理流程、所需材料及理赔注意事项，逐一梳理、协助客户整理历年就诊病历、诊断报告、检查单据等全套理赔资料。案件办理过程中，工作人员贴心跟进、实时对接，主动向客户反馈案件进度，让客户省心、安心、放心。在材料审核齐全后，中支高效完成案件审核与赔款支付，30万元重大疾病理赔款足额快速到账，极大缓解了程先生因病治疗产生的经济负担，为其后续康复治疗提供了坚实的资金保障。

感受到人保健康专业高效、真诚暖心的服务后，程先生专程前往公司赠送锦旗，对人保健康安庆中支尽职尽责守护消费者权益、真心实意为群众办实事的服务态度给予高度认可与由衷称赞。

本次案件是消费者普遍存在保险认知不足、理赔知识匮乏的典型缩影，也是人保健康安庆中支落实“清朗金融网络 守护安心消费”宣传周工作的生动实践。消费者因不熟悉保险条款、不了解理赔权益，导致合法保障“沉睡流失”，不仅损害自身金融消费权益，也影响金融消费体验。

下一步，人保健康安庆中支将持续围绕金宣传主题，常态化开展金融知识普及宣传工作，聚焦群众保险认知盲区、消费痛点问题，大力普及重疾理赔、保单权益、风险辨别等金融知识，同时持续优化理赔服务流程，提升服务质效，切实保障消费者的合法权益，以有温度、有速度、有力度的保险服务，持续提升广大群众金融消费的安全感、获得感与满意度。

人保健康安庆中支

2026年9月9日

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