【2026金融教育宣传周】金融消保提示“警惕退保黑产”

“清朗金融网络、守护安心消费”，光大永明人寿重庆分公司发布金融消保提示。

【典型案例】

这天，市民张女士在短视频平台刷到一条“专业保险维权，全额退保，不成功不收费”的广告，主播看似专业的形象、掷地有声的说辞吸引了张女士的注意力，随手添加了对方微信。对方自称“专业维权顾问”，以“资产规划”的名义不断探寻张女士名下持有的保单详情。得知张女士6年前购买过一份累积交费30万元的年金保险后，只是简单地询问了购买过程，便声称张女士的保单“不划算、不灵活”，可以代为办理“全额退保”，仅仅收取少量的服务费。

张女士在对方一步步引导下，提供了身份证、银行卡、保单合同等个人信息，还通过微信向其转账了8000元“服务费”。

但后续发生的事情完全超出了张女士的想象。对方收取“服务费”以后，基本处于失联状态，没有任何消息反馈，张女士主动询问，对方总是简单回复“正在办理”，以“投诉材料不足”为由不断要求她补充资料，甚至要求张女士提供个人电话卡。

张女士这才感到不对，拨打保险公司官方客服核实，发现自己的保单正常有效，60岁以后，每年都能够按照合同条款领取生存金，并不存在所谓的“不划算”。保险公司还告诉张女士，近期有人以她哥哥的名义反复投诉，还提供了张女士的身份证复印件和委托授权书，初步判断个人信息已被黑产中介获取。张女士这才如梦初醒，自己根本没有哥哥，也没出具过委托授权书。还好直接咨询了保险公司，保单目前不会受到影响，但所谓的“服务费”肯定是被骗了。

【案例分析】

一是个人信息泄露。张女士在过程中提供了身份证、银行卡、保单信息等个人敏感信息，对方甚至还要求提供个人电话卡。通过保险公司还发现了冒用家属身份，伪造委托授权等违法行为。

二是保障受损。如退保成功，原有保险保障即刻中断，消费者再次投保时，可能因年龄增长、健康状况变化而被加费甚至拒保。

三是资金受损。所谓的“全额退保”无法兑现，消费者既要承担退保产生的风险，还要向黑产中介支付高额服务费。

【消保提示】

保险合同是受法律保护的正式金融契约。保单的查询、交费、信息变更、退保等业务，应通过保险公司官方客服热线、官方App及线下营业场所等正规渠道咨询办理。光大永明人寿重庆分公司提醒广大消费者：

一是认清官方服务渠道。办理保险业务请通过保险公司官方客服热线、官方App及线下营业场所等正规渠道。

二是警惕“全额退保”陷阱。凡声称“全额退保”“不成功不收费”的均属于违规操作，切勿轻信。

三是保护个人敏感信息。不随意提供身份证件、银行卡号、保险合同、短信验证码等敏感信息。

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