中国人寿襄阳分公司深入开展金融教育宣传周活动

9月7日至9月13日，金融监管总局、中国人民银行、中国证监会联合开展2026年金融教育宣传周活动。中国人寿襄阳分公司积极贯彻监管部门金融教育宣传周工作要求，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，深入开展形式多样的金融教育宣传活动，切实提升社会公众素养，筑牢金融消费安全防线。

深度参与金融教育宣传周启动仪式。9月9日，由襄阳市人民政府办公室、国家金融监督管理总局襄阳监管分局、中国人民银行襄阳分行、襄阳市公安局反诈中心联合主办的金融教育宣传周活动正式启幕，中国人寿襄阳分公司作为行业主力军深度参与。活动现场，公司打造特色宣传展位，整体围绕本次活动主题布置，设置知识展架、宣传物料发放区、互动答题专区，将金融科普与趣味市集形式有机结合，打造可看、可学、可玩的线下消保宣教阵地。工作人员结合网络虚假营销、金融诈骗等高发案例，拆解线上金融陷阱，引导市民树立理性投资观念。趣味答题抽奖环节依托互动体验，让群众在轻松氛围中掌握风险识别技巧，达到了金融知识从“被动灌输”向“主动汲取”的效果。9月7日，由邓州市金融服务中心、老河口市金融服务中心、邓州金融监管支局、老河口金融监管支局联合主办的“2026年金融教育宣传周”主题活动在河南省南阳市邓州市孟楼镇宝健广场顺利开展。中国人寿襄阳分公司所辖老河口市支公司积极响应、主动参与，依托本次跨区域联动宣教创新平台，精准开展接地气、惠民生的金融保险知识普及服务，切实彰显国有金融保险企业的责任与担当。

金融知识进校园、进农村，加强重点人群金融需求精准宣传。9月8日，中国人寿襄阳分公司所辖谷城县支公司走进谷城县校园开展金融知识专题宣讲，将金融安全第一课送到学生身边。宣讲活动紧扣校园场景与学生认知特点，摒弃专业术语，以通俗易懂的方式开展精准科普。讲师团聚焦学费诈骗、兼职骗局、银行卡使用安全等高频风险场景，普及个人信息保护知识，警示非法校园贷危害，帮助同学们增强风险识别能力，树立理性消费观念。当天，中国人寿襄阳分公司所辖保康县支公司组织志愿者走进马良镇田间地头、乡间道路，让金融知识走进农村基层，打通宣传“最后一公里”。志愿者趁着农忙空余时间，与劳作农户面对面交流，用通俗直白的语言讲解反诈、保险相关知识。面对乡村老人、留守农户等群体，志愿者耐心解答保单服务、资金保管等日常疑问，把金融服务送到农户身边。

暖心适老化服务，上门解忧护权益。中国人寿襄阳分公司所辖枣阳市支公司、谷城县支公司聚焦老年群体金融服务需求，做实做细适老化便民服务，把柜台服务延伸到群众身边，切实解决老年人办事难的实际问题。9月7日，枣阳市支公司在开展客户资料更新清理工作过程中，发现一位老人的保单存在信息异常。工作人员第一时间联系投保人，也就是老人的儿子了解情况，得知老人现年83岁，行动不便，现居住在养老院，无法亲自前往柜面办理信息变更业务。枣阳客服中心迅速响应，主动开辟适老化服务绿色通道，安排工作人员专程前往养老院提供上门服务。现场工作人员耐心核对身份资料，完成客户信息更正业务办理，细致讲解保单权益，告知信息准确对后续理赔、保单维护的重要意义，消除老人及其家属的后顾之忧，真正做到让老人后续理赔无忧。9月9日，一通略带焦急的求助电话打进了谷城县支公司客服中心。来电的是方先生的家属，只为变更证件有效期这一项“小事”。但正是这通电话，让谷城公司柜员敏锐察觉到——背后可能有一位行动极为不便、长期被困家中的客户。谷城公司当即启动“适老化+助残”绿色通道，安排经验丰富的柜面服务专员和客服经理组成上门服务小队，携带移动平板设备及业务材料，赶赴方先生家中，协助办理证件有效期变更，同时启动“理赔直通”流程。 从“被动等客”到“主动寻客”，从“办理一项业务”到“挽救一份保障”，中国人寿谷城县支公司用行动诠释了金融服务的温度——适老助残，不只是把柜台搬进病榻，更是把“客户不知道但我们应该知道”的责任扛在肩上。

守护金融消费安全，筑牢风险防护屏障。下一步，中国人寿襄阳分公司将不断提升教育宣传的公益性、精准性和实效性，将金融知识普及融入百姓日常生活，为维护金融消费者合法权益、营造清朗金融网络环境贡献力量。（王芹）

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