【为民办实事】一站式办结保单联查，让群众“身后事”省心无忧

近日，华泰人寿湖北分公司秭归支公司依托湖北省“已故人士金融身后事便民服务”机制，高效为返乡客户完成全省保单行业联查，以就近受理、一站式办结的暖心服务，切实解决群众查询难、跑腿多的难题，赢得客户高度好评。

宜昌秭归籍客户S先生长期与妻子在浙江务工。不久前，客户妻子不幸意外坠河身故，因事发突然，未留下任何遗言及保单信息。悲痛之余，客户完全不清楚妻子名下是否还有保险保障。处理完相关事宜后，S先生专程从浙江返乡，希望查询核实已故亲属全部保单信息。

由于无从知晓投保信息，客户抱着试一试的心态，就近走进华泰保险秭归网点。看见公司大门上张贴的“已故人士保单权益便民服务网点”，随即向柜面工作人员说明情况，咨询是否可以查询爱人的保单信息。了解到客户情况后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，向客户简要介绍了湖北保险业优化已故人士保单权益便民服务措施，就是要解决群众办理已故人士保险业务过程中的急难愁盼问题。网点工作人员根据操作要求，向客户说明了查询需要的资料。

当天资料收齐后，公司迅速上报到湖北省行业协会为客户发起全省行业保单联查。在协会的大力支持下，仅用了两天时间便将联查结果反馈给了客户，真正实现“进一家门、查全省单”，免去群众多头咨询、逐家奔波的繁琐流程。客户对公司高效、贴心的便民服务连连致谢。

此次便捷高效的服务体验，得益于湖北监管局、省保险行业协会统筹推进的“身后事”便民服务新模式。通过标准化、一体化的行业联查机制，彻底破解已故亲属保单查询难、取证繁、跑路多的群众痛点，真正做到数据多跑路、群众少跑腿，全心全意为民办实事。

下一步，华泰人寿湖北各机构网点将持续践行“金融为民”初心，持续做优做实已故人士身后事便民服务，不断优化县域基层服务能力，持续提升理赔服务温度与速度，用心用情解决群众急难愁盼问题，用专业、高效、暖心的服务，守护每一位客户的保险权益。

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