编者按：
一份守护，一份信任；一程相伴，一路温暖。
扎根琼岛，践行金融为民。自1月8日起，海南农商银行将以“暖心银行”专栏，记录上门服务、暖心帮扶、适老便民、为农助农等瞬间，讲述自贸港建设中的金融温情故事，展现平凡岗位的坚守与付出。
小服务
大信任
服务清单上的每一项寻常业务
背后都可能是一段
用专业、耐心与责任
书写的动人故事~
❤❤❤
近日，海南农商银行辖内多家网点接连上演暖心一幕：从手工清点霉旧零钞化解八旬老人燃眉之急，到翻阅历史档案助力学校破解审计难题，再到跨出柜台为卧床老人上门办理社保卡……一系列看似平凡的“小事”，生动诠释了海南农商银行“金融为民”的初心底色。全行员工以实际行动优化服务质效，持续提升老百姓的幸福感与获得感。
01
巧手清点“霉旧钱”，化解八旬老人“心头忧”
7月30日，一位神色焦急的老年客户提着满满一袋受潮发霉、破旧不堪的角币零钞，走进海南农商银行五指山中心市场支行。由于票面老旧，点钞机无法识别，看着满头大汗的老人，网点运营主管与柜员主动接手，决定全部采用手工方式清点。
面对散发浓重霉味的钱币，工作人员没有丝毫嫌弃，一张张仔细甄别、逐张清点。经过耐心核对，顺利完成了全部零钞兑换。接过崭新的钞票，老人连连道谢。零钞兑换虽小，却承载着实实在在的需求，员工们不怕脏、不嫌繁琐，于细微处彰显了金融服务的温度。
02
翻阅旧档溯源头，助力学校“破难题”
同样在陵水支行，一场与时间赛跑的“账务寻根”也在进行。陵水县民族中学在开展审计工作时发现，往期学生补贴代发业务中，有多笔退款记录。因业务跨度时间长、学校留存资料有限，无法精准匹配退款对应的学生信息，审计推进受阻。
接到求助后，陵水支行营业部副总经理兼运营主管林书娇主动担当，成立专项小组。她立足多年留存的业务档案，逐一翻阅历史代发台账、原始发放清单及交易流水，对每一笔退款逐条核对、逐项溯源。最终，一份详实、准确、完整的退款明细资料被梳理出来，为学校审计提供了坚实佐证。事后，学校专程送来一面锦旗，这不仅是对专业能力的认可，更是对“急客户之所急”服务精神的褒奖。
03
跨越柜台“出门办”，温情服务“暖人心”
针对高龄、行动不便等特殊群体的“办事难”问题，海南农商银行将柜台“搬”进了百姓家中。近日，陵水新民支行接到辖区群众求助，家中高龄老人常年卧床，社保卡损坏导致医保报销和养老金支取陷入停滞，却无法亲自前往网点。
了解情况后，新民支行第一时间开启便民绿色通道，由支行行长带队，携运营主管携带设备上门服务。在现场，工作人员严格按规范核验身份、办理换卡手续，并向家属细致讲解社保卡使用和密码保管知识，重点科普防范养老诈骗的典型套路，耐心叮嘱老人守好“养老钱”。一次简单的上门，打通了金融服务的“最后一公里”。
从柜台内的耐心坚守，到柜台外的主动延伸——变的是服务场景和方式，不变的是以客户为中心的赤诚之心。海南农商银行始终将“金融为民”的初心使命落实到每一个服务细节中。未来，海南农商银行将继续深耕本土，不断优化服务效能，用有速度、有温度的务实行动，搭建起与百姓的连心桥，为地方民生保障与社会事业发展贡献更多农商力量。
来 源：文中支行
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