从一辆货车到全国200+城：易丰搬家如何把“苦力活”做成标准化服务？

在很多人的印象里，搬家是一门再传统不过的生意：一辆货车、几个搬运师傅，靠体力和经验完成一次次搬运。但在易丰搬家创始人肖永鹏看来，这个看似传统的行业，同样可以通过互联网、标准化和精细化运营，走出一条新的发展路径。

从一台二手电脑起步，到如今服务网络覆盖全国200多个城市，易丰搬家用了18年时间，尝试重新定义“搬家”这件事。

一、从棋牌室杂工到搬家创业者

肖永鹏的创业故事始于安徽。

早年，他曾在棋牌室做杂工，每月工资只有550元。收入不高，但那段时间，他却对刚刚兴起的互联网产生了浓厚兴趣。为了学习互联网知识，他用积蓄买下一台二手电脑，开始自学网站建设、网络推广和运营。

在寻找创业机会的过程中，他注意到了一个看起来并不起眼的行业——搬家。

一台电脑，再加上一股敢闯敢试的劲头，成为易丰搬家最初的起点。

创业初期，公司没有明确的岗位分工。接客户消息的是肖永鹏，真正上门搬家的也可能是他。此后十年，他长期在上海打拼，一边跑业务，一边做服务。虽然订单逐渐增加，但企业规模始终难以取得突破。

真正的变化发生在2017年。

这一年，肖永鹏带着6名核心伙伴从上海回到合肥，希望重新搭建公司体系。然而，当业务开始增长后，“如何管理人”成为摆在团队面前的一道难题。

一次，因为师傅认为订单分配不公平，团队甚至出现罢工。这个事件让肖永鹏意识到，一个企业仅靠熟人关系和“兄弟义气”很难长期运转。

从那以后，易丰搬家开始推动流程、制度和服务标准建设，也由此逐渐从过去相对粗放的经营方式走向规范化管理。

二、把非标的搬家服务变成“标准品”

2020年前后，本地生活服务快速发展，消费者越来越习惯在线搜索、比价、看评价和下单。易丰搬家也开始全面拥抱线上平台。

但团队很快发现，仅仅把搬家服务搬到线上还不够。

长期以来，搬家行业最让消费者担心的问题之一，就是价格不透明、服务项目不清晰。同样一次搬家，不同师傅、不同场景可能产生完全不同的收费。

易丰开始尝试解决这个行业长期存在的“非标准化”问题。

首先是价格透明化。团队将常见的搬家场景整理成套餐，尽可能明确车辆、人工以及对应的服务内容，让消费者在下单前能够了解大致费用。

其次是服务模块化。不同家庭对拆装、打包、搬运等服务的需求各不相同，易丰将这些环节进一步拆解和量化，使用户可以根据自己的实际需求进行选择。

肖永鹏曾用一个形象的比喻来解释这种思路：“就像买汉堡一样，需要什么就加什么，顾客直接在线下单。”

看似简单的变化，背后却是搬家行业经营逻辑的转变——从依赖师傅个人经验，逐渐转向依靠产品、流程和标准交付服务。

据易丰搬家方面介绍，到2024年，其订单转化率较此前提升约50%，并在美团搬家类目GMV及好评表现方面取得领先成绩。

三、让搬家不只是“出力气”

在肖永鹏看来，标准化的意义不仅是让公司做得更大，更重要的是让客户、企业和搬家师傅都能从中受益。

对消费者来说，标准意味着价格更透明、流程更清晰、服务更有保障；对企业来说，标准能够降低管理难度，形成稳定的服务品质；而对于一线搬运师傅而言，职业化和规范化也意味着劳动价值更容易被看见。

“搬家看似是个苦力活，靠的是力气，实则靠守住自己的初心。”这是肖永鹏多年来一直强调的一句话。

从亲自搬家具，到今天搭建覆盖全国200多个城市的服务网络，易丰搬家的18年，也是传统服务行业不断数字化、标准化的一段缩影。

搬走的是旧家当，迎来的是新生活。对一家搬家公司而言，真正需要搬动的，或许不仅是家具和物品，更是消费者对传统搬家行业的固有印象。

而对于肖永鹏和易丰搬家来说，他们一直在尝试回答同一个问题：一个看似普通的“苦力活”，究竟能不能通过专业、标准和长期主义，搬出一片新的天地？

现在看来，易丰搬家做到了。

它证明了，搬家并不只是一门靠力气吃饭的生意，也可以成为一项有标准、有品质、有尊严的现代生活服务；它也证明了，那些看似传统、琐碎甚至不起眼的行业，只要愿意真正理解消费者、尊重劳动者、持续把服务做深做细，同样能够生长出广阔的市场空间。

而这或许正是易丰18年坚持最有价值的地方：用一次次搬家，见证无数家庭的新起点；也用18年的时间，搬出了属于自己的新天地。

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