倾听乘客心声，共谋公交发展——东部公交二分公司营运部、五和车队联合开展乘客座谈会

为进一步优化公交运营服务品质，精准解决乘客出行难题，近日，二分公司营运部联合五和车队共同开展乘客座谈会，邀请公交线路忠实乘客代表齐聚一堂，面对面沟通交流、心贴心倾听诉求，精准对标服务短板，靶向推进服务升级。

开门纳谏听心声，精准对接出行需求

本次座谈会以“倾听乘客声音、优化出行服务”为核心宗旨，变“被动投诉处置”为“主动上门问需”。活动前期，工作人员通过线路日常运营调研、乘客留言梳理等方式，提前锁定市民出行重点关注问题，同时定向邀请不同年龄段、不同出行场景的乘客代表参会，涵盖日常通勤市民、老年乘客、学生群体等，确保收集的意见建议全面、真实、贴合民生。

座谈会上，工作人员首先向乘客代表介绍了近期公交线路优化、发车班次调整、车辆设施升级、安全服务提升等重点工作开展情况，真诚欢迎乘客代表畅所欲言，提出日常乘车过程中遇到的问题和改进建议。

畅所欲言提建议，直面短板梳理问题

参会乘客代表结合自身日常乘车体验，踊跃发言、各抒己见。大家围绕高峰时段发车频次、站点候车环境、驾乘服务、老年乘客便民举措、线路覆盖优化、车内卫生环境等热点问题，逐一分享感受，直白指出当前服务中存在的短板，并提出诸多接地气、有价值的改进意见。

针对乘客代表提出的每一个问题，工作人员认真倾听、详细记录，现场逐一回应解答。对于可以即时整改的问题，当场明确整改方案和完成时限；对于需要统筹规划的事项，耐心向乘客说明工作推进思路，并承诺会后专项梳理、专题研讨，制定细化整改提升方案，确保“件件有回应、事事有着落”。

靶向发力抓整改，提质增效优化服务

座谈会结束后，工作人员第一时间对收集到的意见建议进行分类汇总，建立问题清单、责任清单、整改清单，形成“收集—梳理—整改—反馈—提升”的闭环服务提升机制。

下一步，二分公司营运部与车队将以此次座谈会为契机，始终坚持以乘客为中心的服务理念，把乘客需求作为服务提升的出发点和落脚点，持续优化运营班次、细化服务规范、完善便民举措，不断补齐服务短板、升级服务品质，全力为市民安全、便捷、舒适出行保驾护航。

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