丰台区创新“京彩时光”银龄志愿服务模式，绘就养老暖心画卷

“您好，能帮我联系一下京彩时光银龄志愿服务队吗，我想让志愿者帮我中午送个餐”，高龄居民李叔叔向建邦枫景社区居委会工作人员寻找帮助，工作人员立刻联系社区的“京彩时光”银龄志愿服务队，为李叔叔进行送餐服务。随着人口老龄化程度持续加深，社区高龄独居老人日常照料、便民帮扶等需求日益多元。传统养老服务多以青年志愿者服务老年群体为主，存在服务适配性不足、邻里情感联结薄弱、服务持续性不足等问题。为此，丰台区民政局创新工作思路，打破“老年人仅是服务对象”的固有认知，深度挖掘辖区老年人力资源，盘活退休党员、退休干部、退休职工等优质银发力量，牵头组建专属银龄志愿服务队，让有时间、有爱心、有能力的老年居民变身志愿服务主力军，实现老年群体从“被动受助”向“主动助人”的身份转变，构建互助共享、共治共建的社区养老新格局。

为保障银龄志愿服务规范化、专业化、常态化开展，丰台民政局引入普惠社工事务所全程赋能支撑，形成“政府统筹+社工赋能+银龄践行”的创新服务体系。针对银龄志愿者年龄特点、服务能力和社区养老服务需求，开展岗前培训、技能提升、服务督导、风险防控等系列赋能工作，围绕高龄老人沟通技巧、助医陪护规范、便民送餐注意事项、垃圾分类宣讲要点、应急救助基础技能等内容开展专项授课，切实提升银龄志愿者的服务专业性与实操能力。同时，社工团队全程跟进志愿服务落地过程，建立服务台账、优化服务流程、精准匹配服务对象，解决银龄志愿者服务过程中遇到的难题，让银发志愿力量精准发力、暖心服务。

依托专业化赋能体系，“京彩时光”银龄志愿服务队立足社区实际，聚焦高龄、独居、行动不便老年群体的急难愁盼问题，推出精细化、接地气的便民志愿服务项目。针对高龄老人就餐难问题，志愿者们化身“送餐员”，按时上门配送暖心餐食，保障老人日常膳食需求；针对老人购药难、就医不便等问题，提供代买药品、送药上门、陪同就医、取单缴费等贴心服务，为老年群体健康保驾护航。此外，银龄志愿者们充分发挥熟悉社区、贴近邻里的优势，主动担当社区垃圾分类宣传员、督导员，走楼入户讲解垃圾分类政策知识，引导居民养成分类好习惯，助力社区环境提质升级。

相较于传统志愿服务，丰台区“京彩时光”银龄志愿服务模式亮点突出、优势鲜明，走出了一条本土化、可持续的养老志愿服务新路径。一方面，精准适配邻里需求，服务更有温度，银龄志愿者与服务对象年龄相近、生活阅历相似，更懂老年群体的生活痛点与情感需求，沟通更顺畅、服务更贴合民心，有效弥补了青年志愿服务与老年群体存在的沟通壁垒；另一方面，激活银发价值，实现双向赋能，老年人在奉献爱心、服务邻里的过程中，充实了晚年生活、实现自我价值，有效缓解老年孤独感，同时以邻里互助的方式降低社区养老服务成本，提升基层养老服务覆盖面。

如今，身着志愿马甲的银龄志愿者，已成为丰台各社区最温暖的“银发风景线”。他们以岁月温情守护邻里安康，用余热奉献诠释志愿精神，既解决了社区高龄老人的实际生活难题，也营造了“邻里互助、尊老爱老、共建共享”的和谐社区氛围。

下一步，丰台区民政局将持续深耕“京彩时光”志愿服务品牌，持续壮大银龄志愿服务队伍，深化专业化赋能机制，不断丰富志愿服务内容、创新服务形式，推动银龄志愿服务常态化、规范化、品牌化发展。持续激活老年群体自治活力，充分释放银发人才效能，以精细化邻里互助养老服务，补齐基层养老服务短板，持续提升辖区老年居民的获得感、幸福感、安全感，为丰台区养老服务高质量发展注入暖心银发力量。

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