细微之处显温情，农行龙湾永强支行暖心适老化服务温暖老年客户

近日，一位步履蹒跚的白发老奶奶走进农行龙湾永强支行办理业务。业务办理过程中，老人频频咳嗽，身体状态明显不适，正在厅堂巡查的内勤副行长第一时间注意到老人的异常状况，当即安排大堂经理取来一杯温热的白开水，递到老人手中，反复叮嘱老人小口慢饮，舒缓不适。

在简单沟通后工作人员了解到，老人年事已高，腿脚不便，独自前来网点办理业务。为减少老人等候奔波，网点立即为老人开通适老化绿色通道，安排专人全程一对一陪同办理业务。沟通时工作人员特意放缓语速、提高音量，逐字逐句讲解业务流程，细致解答老人提出的各项疑问，最大限度降低老年人办理业务的沟通障碍。

业务办理中途，老人提出想要如厕，内勤副行长立刻上前搀扶老人，全程贴身护送前往网点专属适老化卫生间，沿路时刻留意周边环境，及时规避台阶、转角等安全隐患，全程守护老人出行安全。待老人休整完毕，工作人员又平稳搀扶老人回到业务窗口，全程贴心陪伴，直至所有业务流程全部办结，结束后，老人向工作人员再三表达感谢。

长久以来，农行龙湾永强支行始终深耕适老化金融服务，软硬并举优化老年客群服务体验。硬件上完成适老化卫生间、便民休息区、防滑扶手等便民设施改造；服务上坚持把敬老、爱老、助老融入厅堂服务每一处细节，一杯温水、全程陪护、耐心答疑、优先办理等暖心服务已成日常。网点持续用有温度、有细节的金融服务，切实提升老年群体办事的获得感、幸福感与安全感，打造老年群众信赖的暖心金融港湾。（杨晓晓）

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