深耕枢纽服务 激活城市新程

暑运客流叠加，研学团队、亲子游客往来不绝，西十高铁开通半月，襄阳东站去往西北方向旅客达2.25万人次，客流同比激增117%。作为襄阳车站核心枢纽，襄阳东站抢抓武西高铁全线贯通机遇，从运力调配、铁旅融合、暖心服务多维发力，用创新举措赋予交通枢纽全新价值，诸多做法兼具温度与格局，意义深远。

襄阳东站先谋运力扩容，主动适配多元出行需求。车站摒弃以往被动应对客流的模式，提前预判暑运学生、旅游团体出行高峰，统筹高低速列车资源，加开19对跨省高铁、17趟省内普速临客，覆盖北京、西安、武汉、宜昌等多地。依托西十高铁通道，襄阳至西安最快1小时41分可达，直达延安、银川，彻底解决往日绕行耗时难题。专属团体窗口、专人引导流线同步落地，短短13天便办理5500余张团体票，真正化解购票、进站拥堵难题，保障旅客顺畅出行。

襄阳东站深化铁旅融合，以轨道纽带激活城市文旅活力。车站走出候车大厅，主动对接学校、旅行社与文旅部门，推出凭高铁票减免景区门票政策，打造多层次文旅出行套餐，适配研学、亲子、康养各类出游群体。同时联动交通部门开通景区直通车，实现出站直达景区无缝衔接；站内打造秦楚风情打卡点，将枯燥等候变为文旅体验。西十高铁串联襄楚古韵与关中秦风，双向客流互通，把铁路客流转化为城市消费增量，拉动两地文旅产业协同发展。

襄阳东站深耕特色服务，以品牌力量传递铁路温情。依托“襄遇1080”服务品牌，车站细分旅客需求，设立亲子候车区，配齐母婴便民物资，针对研学团体开辟专属候车专区，全流程专人帮扶引导。从小票务到大场景营造，车站跳出单纯运输职能，将人文关怀融入出行每一环，让交通枢纽不再只是过路驿站，而是展示城市风貌的温情窗口。

于民生而言，系列举措践行“人民铁路为人民”宗旨，满足群众从“走得了”到“走得好”的出行新期待；于城市而言，高铁与文旅深度联动，打通区域协同发展脉络；于铁路行业而言，主动营销、精细服务的模式，为交通枢纽提质增效提供优秀范本。轨道延伸千里，服务扎根人心，襄阳东站以实干，书写交通惠民、城铁共生的崭新答卷。（作者：王馨毅）

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