暖心服务解民忧 用心守护千万家——建信人寿福建分公司持续推进“为民办实事”系列行动

“原本以为这笔满期金可能就这样错过了，没想到你们一直没有放弃找我，还专程上门帮我办理，真的太感谢了！”65岁的史阿姨领取到满期保险金后，紧紧握着工作人员的手连声道谢。

“这么多年买了这么多保险，我一直不知道哪些保障重复、哪些保障还缺着。这次你们上门帮我一张张分析，还发现我医疗险买重了、意外保障却不足，一下子就理清楚了，心里终于有底了。”完成家庭保单检视后，福州市民陈女士对工作人员竖起了大拇指。

一句句发自肺腑的感谢，正是建信人寿福建分公司坚持金融为民、服务为民的真实写照。今年以来，公司聚焦老年客户和家庭保险保障两类群众急难愁盼问题，持续开展“银龄满期权益守护”专项行动和“家庭保单智能体检”上门服务，把金融服务送到群众身边，把保险保障落到群众心里。

主动寻访“不漏一人”，守护65岁以上老年客户满期权益

“沉睡”的满期保单背后，是客户应当享有却尚未领取的合法权益。针对65岁以上老年客户存在电话联系不上、不会线上办理、不了解满期流程等实际困难，建信人寿福建分公司组织辖内机构全面梳理满期保单，建立专项服务台账，实行“一人一档、一单一策”，通过电话联系、短信提醒、上门走访、社区协查、银保联动等方式，主动寻找每一位客户，确保满期权益“应领尽领”。

工作人员在梳理满期保单时，发现65岁的史阿姨保单已满期，却始终未办理领取手续。由于老人误将公司来电当作诈骗电话，多次拒接电话，原登记住址也已无人居住。工作人员没有因此放弃，而是多次联系、实地走访社区和周边邻里，最终找到客户最新联系方式，并主动上门协助办理满期金领取手续。从最初的疑虑戒备，到最终顺利领取满期保险金，史阿姨深刻感受到保险服务的温度，也让一份“沉睡”的保单重新焕发生命力。

与此同时，针对高龄、独居、行动不便以及不会使用智能设备的老年客户，公司同步开通适老化绿色服务通道，提供预约上门、全程陪办、资料核验、权益讲解等暖心服务，并坚持首问负责、限时办结，推动满期业务风险前置化解，让老年客户办事更省心、更安心、更暖心。

免费上门“保单体检”，让家庭保障更科学、更精准

随着居民保险意识不断提升，不少家庭拥有多份保单，却存在保障责任重复、保障缺口不清、保障配置不合理等问题。

针对这一痛点，建信人寿福建分公司创新推出“家庭保单智能体检”上门服务，面向持有3张以上保单的家庭，由工作人员提前预约、主动入户，依托公司自主开发的保单智能检视系统，对家庭全部保单进行统一梳理分析，一键生成家庭保障缺口报告，帮助客户全面了解现有保障情况。

在一次上门服务中，工作人员为陈女士一家进行保单检视时发现，其家庭成员已重复配置多份医疗保险，而意外风险保障却明显不足。结合家庭成员年龄、职业和保障需求，工作人员现场讲解不同险种功能定位，指导客户优化保障结构，在避免重复保障造成资源浪费的同时，完善了家庭意外风险保障，实现保障更加均衡、更加合理。

除保障分析外，工作人员还同步协助客户核查保单基础信息，现场办理联系方式更新、联系地址完善、受益人变更、身份证有效期更新等保全业务，并开展消费者权益保护、防范非法代理退保、防范电信诈骗等金融知识宣传，将风险防范融入服务全过程。

把“群众找服务”变成“服务找群众”，持续擦亮为民办实事品牌

从主动寻找“沉睡保单”，守护老年客户合法权益，到免费开展家庭保单智能体检，帮助群众优化家庭保障配置，建信人寿福建分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众急难愁盼作为服务着力点，积极推动保险服务由“柜面办理”向“主动服务”转变、由“单张保单服务”向“家庭综合保障管理”延伸、由“事后理赔”向“风险预防+权益守护”升级。

下一步，建信人寿福建分公司将持续健全“为民办实事”长效机制，聚焦老年群体、新市民等重点客群，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务质效，以更多有温度、有力度、有实效的便民惠民举措，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，为构建更加温暖、更有品质的金融服务生态贡献保险力量。

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