暖心银行｜海南农商银行暖心便民服务获群众锦旗点赞

服务暖民心，践行初心使命。近期，海南农商银行昌江乌烈支行、陵水支行、琼中支行紧盯群众急难愁盼的民生小事，分别以“上门服务解瘫痪老人用款之急”“跨省联动代办免去客户奔波之苦”“耐心兑换残损币守好群众‘钱袋子’”等暖心举措，将惠民便民服务落到细处实处，用真情实干诠释“金融为民”的担当。

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上门服务暖人心 锦旗致谢显真情

近日，海南农商银行昌江乌烈支行收到一面“情系客户解难题、高效服务暖人心”的锦旗，家属亲手将锦旗送到工作人员手中，连连道谢：“你们真是把服务做到了群众心坎里，亲自上门帮我们解决燃眉之急，太贴心、太负责任了。”

一名客户来到昌江乌烈支行紧急求助，家中老人瘫痪在床、行动不便，不慎遗忘银行卡密码，急需支取资金用于治病护理。由于相关业务需本人办理，一家人焦急万分束手无策。

得知情况后，支行工作人员第一时间安抚家属情绪，快速启动特殊群体上门服务绿色通道，在严守业务合规的前提下迅速备齐材料，并安排专人上门核实老人意愿，仔细核验相关证件资料，协助完成委托手续办理，高效办结业务。

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暖心服务解民优 跨省办事零跑腿

近日，海南农商银行陵水支行营业部运营主管林书娇收到了一面从外省寄来的锦旗。近期，林书娇接到一通来自外省的咨询电话，客户因工作调动，已将社保、医保关系正式转移至外省，长期在外省工作生活，无法返回本地，急需将社保卡内医保个人账户余额划转至金融账户，却因社保卡未激活金融功能，担心需要往返奔波、多次跑腿，来电时情绪十分焦急。

接到来电后，林书娇放缓语速、耐心安抚客户情绪，认真倾听客户诉求，全程站在客户角度梳理业务难点，迅速理清业务办理思路，精准拆解办理流程，逐一为客户答疑解惑，同时清晰列明委托他人代办业务所需的全部资料清单，避免客户因材料不全耽误办理。

当客户指定的受托人前往网点办理业务时，林书娇提前做好衔接工作，主动为受托人取号，最大限度缩减业务等候时间。受托人抵达网点后，林书娇全程陪同引导，耐心协助受托人核对各项材料，及时与柜面人员沟通业务办理流程，顺利为客户完成社保卡金融账户激活、医保个人账户资金划转至金融账户等全部相关业务，解决了客户的后顾之忧。

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兑换残损币 守好“钱袋子”

近日，客户庞女士携带一批特殊的残损币来到海南农商银行琼中支行网点寻求帮助。这批纸币因长期存放环境潮湿，出现严重虫蛀、粘连板结，部分纸币票面模糊、边缘破损严重，清点和鉴别难度极大。看着焦急的客户，工作人员一边耐心安抚情绪，一边立即启动残损币兑换绿色通道。

为保证兑换精准合规，工作人员严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》标准，开启了细致的“钱币修复”工作。运营主管陈积奋与柜面经理胡兰珠分工协作，小心翼翼对粘连纸币进行软化分离，逐张清理霉斑污渍，借助鉴定仪等专业设备认真核对票面剩余面积、防伪标识，仔细辨别真伪与面额，双人交叉复核、逐张清点登记，确保每一笔兑换都有据可依、精准无误。

过程中，工作人员始终保持十足的耐心，哪怕票面破损细碎、清点繁琐，也没有丝毫懈怠，以专业的业务能力、认真的工作态度，一点点完成残损币的甄别、清点与兑换。经过一番细致忙碌，最终顺利为群众完成残损币9万余元兑换。拿到崭新的纸币时，群众连连道谢，对琼中支行高效贴心的服务表示高度认可。

未来，海南农商银行将继续坚守“金融为民”初心，总结网点的优秀经验，深耕本土、聚焦民生。一方面持续简化民生相关业务办理环节，压缩办理时限；另一方面常态化开展上门服务、跨省代办协调、残损币及零钞兑换、适老化服务、金融知识普及等便民活动，以专业赋能服务，以温情温暖人心，全力打造有速度、有温度、有品质的金融服务，助力地方经济高质量发展。