海口市市场监督管理局：今年“五一”假期， 投诉量同比下降14.85%

5月6日，记者从海口市市场监督管理局获悉，2026年“五一”假期，海口市场监管部门扎实开展各项市场监管保障工作，着力畅通12345及12315诉求渠道，及时回应广大消费者诉求关切。5月1日至5月5日，海口市场监管部门通过12345海口智慧联动平台和全国12315平台共接收办件3177件，投诉量与去年“五一”假期相比，同比下降14.85%。

据介绍，投诉量排名前5的领域是食品类、服装鞋帽类、销售服务类、餐饮和住宿服务类、教育培训服务类。

食品类共272件，占投诉办件总量的10.54%。投诉主要集中在食品安全纠纷87件，售后服务纠纷65件，质量纠纷53件，分别占食品类的31.99%、23.9%、19.49%。

服装鞋帽类共216件，占投诉办件总量的8.37%。投诉主要集中在售后服务纠纷107件，质量纠纷87件，分别占服装鞋帽类的49.54%、40.28%。

销售服务类共213件，占投诉办件总量的8.27%。投诉主要集中在合同纠纷134件，不正当竞争纠纷30件，售后服务纠纷29件，分别占销售服务类的62.91%、14.08%、13.62%。

餐饮和住宿服务类共203件，占投诉办件总量的7.87%。投诉主要集中在食品安全纠纷124件，售后服务纠纷36件，价格投诉纠纷12件，分别占餐饮和住宿服务类的53.91%、17.73%、5.91%。

教育培训服务类共170件，占投诉办件总量的6.59%。投诉主要集中在合同纠纷104件，不正当竞争纠纷26件，售后服务纠纷24件，分别占教育培训服务类的61.18%、15.29%、14.12%。

海口市市场监督管理局表示，下一步，海口市场监管部门将结合假期消费诉求热点，持续优化消费维权服务，不断完善维权举措，提升处置效能，全力护航海口消费市场高质量发展，让大家消费更安心、更放心、更舒心。

来源：国际旅游岛商报