15.4万家！海南全力擦亮“放心消费在海南”闪亮名片

5月5日消息，消费堵点如何打通？经营行为如何规范？消费者权益如何保障？近年来，海南围绕国际旅游消费中心建设，以标准化为关键抓手，深耕放心消费环境建设，全力擦亮“放心消费在海南”闪亮名片，让放心消费成为自贸港最鲜明的消费标识，切实守护市民游客消费安全感。5月5日，记者了解到，截至2026年3月，目前海南全省放心消费单位数量已达15.4万家，覆盖20余个行业、40余个商圈。

据介绍，近年来，海南以法律法规为基石、管理办法为骨架、地方标准为标尺，构建起覆盖创建、评价、监管、维权全流程的政策标准网络，让放心消费工作有法可依、有标可循。顶层设计上，《中华人民共和国消费者权益保护法》《海南自由贸易港反消费欺诈规定》等法律法规提供根本遵循，《海南省“十四五”消费促进规划》明确“放心消费在海南”品牌建设目标，为工作推进指明方向。

截至今年3月，海南省放心消费单位数量达15.4万家。记者 蒙健 摄

在具体实施中，海南不断细化标准、完善机制。《海南省市场监督管理局放心消费单位管理办法》构建星级分级体系，星级越高要求越严，其中五星级单位需作出多项承诺，且消费纠纷处理率必须达到100%。同时建立动态监管机制，对违规单位实施整改、降星等处理，推行“双随机、一公开”抽查制度，并明确“放心消费在海南”LOGO使用规范和社会监督渠道，形成管理闭环。

技术规范层面，《放心消费单位创建与评价导则》地方标准严格规范创建全流程，《海南省实体店购买商品无理由退货指引》《海南省关于完善现代商贸流通体系推动批发零售业高质量发展的实施方案》等配套政策，进一步扩大线下无理由退货覆盖面、提升消费体验，织密放心消费“防护网”。

海南构建起“监管+技术+监督”三位一体的落实体系，由海南省市场监管局牵头，各级部门分工协作、形成合力；“放心消费在海南”智慧监管系统上线运行，实现数据互通，配套微信小程序提供“放心消费地图”服务，“三码合一”举措大幅提升消费便捷性。同时，统一LOGO标识规范应用，累计发放2.8万份，完成1.9万家单位规范公示，品牌形象愈发鲜明。

海口骑楼老街着力打造放心消费示范街。记者 蒙健 摄

如今，海南放心消费创建实现“量质双升”。截至2026年3月，海南省放心消费单位数量达15.4万家，覆盖20余个行业、40余个商圈。海口、三亚等中心城市成效突出，保亭实现全域推进，澄迈重点打造农贸市场示范点，形成良好辐射效应。2025年，海南省违法违规行为发生率同比下降37.2%，商品质量抽检合格率达99.8%，春节假期投诉举报量下降24.18%，市场秩序持续向好。

消费环境的持续优化，让市民游客获得感不断提升。2025年，海南省消费纠纷办结率达98.8%，放心消费单位投诉处理实现100%覆盖，消费者满意度提升至92.3%。12345热线24小时受理投诉，三亚在“五一”假期推行先行赔付机制，全年共受理投诉40余万件，为消费者挽回经济损失5158万元。目前，1.2万家实体店作出线下无理由退货承诺，“诚信追溯码”等创新举措，让消费更安心、更便捷。

工作人员在给市民游客科普投诉举报渠道。记者 蒙健 摄

目前，海南已逐步构建起完善的政策标准体系、智慧监管体系和主体培育体系，15.4万家放心消费单位成为自贸港消费环境的“守护者”。下一步，海南将持续以标准化实践筑牢放心消费底线，不断优化消费环境，为自贸港高质量发展注入强劲动力。

来源：南海网