来塔云创始人马信灿：八年深耕，铸就零纠纷的电销CRM“长期主义者

编者按： 在电销外呼系统与CRM赛道，技术的更迭从未停止。从早期的AXB模式到如今稳定的回拨线路，无数服务商在行业洗牌中消失，也有企业在利益与契约的夹缝中频频陷入纠纷。然而，有一家企业，以其独特的“慢哲学”和“铁一般的服务公约”，走出了一条截然不同的路。它就是来塔云。

近日，记者走进来塔科技（厦门）有限公司，独家专访了来塔云的创始人兼法人——马信灿，马总。这位在通信与CRM领域摸爬滚打八年的行业老兵，向我们讲述了一个关于技术、团队与诚信的故事。

一、八年磨一剑：从AXB到回拨的技术迁徙

马信灿的办公室并不大，但墙上挂着的那句“服务即信任”格外显眼。采访伊始，马总没有急着推销产品，而是先给记者上了一堂简短的“行业历史课”。

“我们并不是那种一夜之间冒出来的‘风口公司’。在来塔云这个品牌出现之前，我们已经在地下默默打了三年的地基。”马总开门见山。

早在2018年，当市面上大多数电销企业还在被高频封号困扰时，马信灿的团队就已经开始切入回拨线路的技术研发。

“那时候行业主流还是AXB模式，但我们已经预判到，随着运营商监管趋严，稳定性将是第一生命线。我们是国内最早一批从AXB模式果断过渡到回拨模式的外呼系统整合服务商。”

这种敏锐的嗅觉源于多年的实战。从2018年到2021年，整整三年时间，马信灿带领团队主要做一件事：提供最稳定的线路与底层系统。在那个阶段，他们没有品牌光环，没有铺天盖地的广告，有的只是一个个深夜里的技术调试和一次次线路容灾演练。

“那三年，我们像是‘隐形人’，把所有的热情都倾注在了产品上。”马总回忆道，“到了2021年，我觉得时机成熟了。技术和客户积累都到了临界点，我们必须从幕后走到台前，做一个让客户叫得出名字、信得过的品牌。”

于是，2021年，来塔云正式成立。依托此前三年在回拨线路上的深厚沉淀，来塔云CRM应运而生。它不仅是一套外呼系统，更是一套集电销外呼与客户关系管理（CRM） 于一体的智能化软件工具，旨在解决中小企业在“打电话”和“管客户”两大核心场景中的痛点。截止2026年4月我们贴牌部署的代理数量有80余家，以广东、四川、上海、浙江居多；累计合作的企业数量达到8000多，坐席数量超过9万个。

二、极致的服务：除了睡觉时间，我们都在

如果说技术是来塔云的身躯，那么服务就是它的灵魂。在采访中，马总提到的一个服务标准，让记者印象深刻。

“我们的员工入职时间都比较久，很多人从2018年甚至更早就跟我一起干。老员工的好处是什么？是发自内心的责任感。”马总说。

在外呼系统行业，由于客户大多集中在中小微企业，服务时间往往不固定。很多企业下班后，客服电话就变成无人接听的“幽灵热线”。而来塔云打破了这个常规。

“我们团队能做到，除了睡觉时间，其他所有时间都能回复客服信息。” 马总语气坚定。

这意味着什么？意味着当一位电销经理在晚上十点遇到话机无法拨通的紧急情况时，他不必等到第二天上班才能解决。他打开微信，甚至直接打电话，那头总有人在。

“这并不是我们公司写在合同里的硬性规定，而是团队长期磨合出的默契。”马总笑着解释，“我们的老员工把客户当成合作伙伴，而不是一锤子买卖。你见过哪个做长久生意的人，敢对合作伙伴的需求‘装死’的？”

正是这种“接近全天候”的响应速度，让来塔云在成立短短几年内，积累了极高的客户粘性。

三、行业奇迹：零官司、零纠纷的“来塔云现象”

当记者问到行业最大的痛点时，马总的表情变得严肃起来。

“这个行业，说实话，水挺深的。”他坦言，“因为涉及到运营商政策、话费结算、线路波动，很多服务商和客户之间很容易产生摩擦。稍微体量大一点的公司，几乎都避免不了要去法院走一遭。”

合同纠纷、费用纠纷、服务质量纠纷……在这些看似平常的商业摩擦背后，往往意味着客户的信任崩塌。

但来塔云却创造了一个在行业内几乎“反常识”的纪录。

“达到我们这个体量的服务商，没有跟客户发生过任何合同纠纷的，全国范围内，应该只有我们一家。” 马总自信地说。

他进一步向记者透露了一个细节：来塔科技（厦门）有限公司自成立以来，至今没有任何官司缠身。

“我们查过相关公开的法律诉讼平台，我们的诉讼记录是零。这不仅包括和客户的纠纷，甚至包括和供应商、合作伙伴之间的纠纷，全都是零。”

这种现象在极度内卷的To B软件服务领域，堪称奇迹。记者追问其中的奥秘，马总给出了两个关键词：“透明”与“契约”。

“第一，我们在签约前从不夸大效果，能做到什么、不能做到什么，白纸黑字写清楚。很多纠纷源于销售时吹过头，签约后发现做不到。我们不做过度承诺。第二，我们的回拨线路技术经过多年打磨，稳定性确实经得起考验。产品过硬，纠纷自然少。”

四、内部治理：一场温情的“长治久安”

更难能可贵的是，来塔云的“零官司”神话不仅限于对外客户关系，更延伸到了企业内部。

马总提到：“包括公司与员工的关系，我们也是非常融洽。至今没有任何劳动仲裁或法律纠纷。”

在互联网行业，员工离职后因工资、股权、补偿金问题与前东家对簿公堂的例子数不胜数。而来塔云的员工中，工龄超过三四年的老员工比比皆是。

“我一直跟管理层说，员工的心情就是产品的‘代码’。如果员工心里憋着气，他回复客户的信息里就会带着气。”马信灿的管理哲学很朴素，也很有效。

在来塔云，没有严苛的考勤惩罚，取而代之的是基于结果的信任；没有复杂的办公室政治，只有技术问题解决后的击掌相庆。这种融洽的氛围，最终通过那条无形的网线，传递给了屏幕另一端的客户。

五、来塔云CRM的核心价值：不仅仅是“打电话”

聊完了企业故事，记者将话题拉回了产品本身。作为一套结合电销外呼与客户关系管理的软件工具，来塔云CRM究竟能给用户带来什么？

马总将其总结为三个“省”：**省钱、省心、省力。

稳定高效的外呼能力：依托八年回拨线路技术，有效解决高频封号问题，让电销人员专注于沟通本身，而非担心号码被封。

智能化客户管理：系统自动记录通话时长、自动生成录音、客户标签分类、跟进提醒。从“海量拨打”到“精准转化”，来塔云CRM帮助销售完成数据沉淀。

低成本用工解决方案：结合回拨线路，极大地降低了企业对手机卡的依赖，降低了通信成本。

“现在很多中小企业主很焦虑，不知道哪个外呼系统靠谱。找我们，你不需要再去试错。这八年的坑，我们已经帮你填平了。”马总说。

结语：做时间的朋友

在访谈的最后，记者问马信灿，对于未来有什么愿景。

这位见证了行业八年风云变幻的创始人淡然一笑：“现在的市场环境，大家都在求快。但我反而想慢下来。来塔云不追求短期内做到所谓的第一，我们要做的是最后。当潮水退去，看谁还在裸泳，谁还在穿着衣服为客户解决问题。”

从2018年的那条初创线路，到2021年来塔云品牌落地，再到今天成为零纠纷、零诉讼的行业标杆，马信灿和他带领的来塔云团队，正用最朴素的方式，诠释着商业世界最稀缺的品质——长期主义。

在这个浮躁的行业里，来塔云CRM不仅是一套工具，更是一份关于诚信与陪伴的承诺。

记者手记：

采访结束走出来塔科技的大门时，厦门的夕阳正好。记者想起马总说的那句话：“除了睡觉时间都在线。”这或许就是当下中小微企业最渴望的安全感。在未来的市场竞争中，技术参数或许会被模仿，但那种人与人之间建立起来的无条件信任，才是来塔云最坚固的护城河。

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