暖心银行｜全程跟进暖人心 琼海支行助客户化解贷款逾期风险

3月6日，海南农商银行琼海支行零售金融团队客户经理袁春苗收到客户专程送来的锦旗，上面写着“专业高效心系客户，耐心周到值得信赖”。这份肯定，源于一次用心的服务。

此前，抵押贷款客户吴女士临近还款期，因资金周转困难无法按时回款，焦急地致电求助：“袁经理，我还不上贷款要逾期了，影响征信可怎么办？你快帮帮我！”

在客户经理建议下，客户计划通过“带押过户”出售不动产缓解压力。该业务流程较多、涉及多方衔接，为避免客户产生逾期，袁春苗全程高效跟进：一方面细致协助整理核对材料，另一方面主动对接支行及不动产登记中心，确保各环节顺畅衔接。

面对客户多次深夜咨询，她总是第一时间响应，耐心解答疑问、及时同步办理进度，用贴心的服务缓解客户焦虑。最终，“带押过户”业务顺利办结，吴女士成功还款，化解了逾期风险。

一面锦旗，一份认可，更是一份责任。袁春苗表示：“客户的急难愁盼，就是我们的工作出发点。能帮客户解决实际困难，得到他们的认可，再辛苦也值得。”未来，琼海支行将继续坚守“以客户为中心”的服务初心，聚焦客户需求，破解服务难题，用有温度的金融服务为广大客户排忧解难。

来源：农商行