致敬
最美农商人
编者按
榜样映初心，奋进自贸港。2月4日起，农商之声推出《最美农商人》专栏。时值2026年作风建设年，本专栏将镜头对准海南农商银行的奋斗者们：有一线先锋，扎根椰岛乡土，深耕田间地头；有业务骨干，投身自贸港建设，护航企业发展；有服务标兵，坚守厅堂窗口，传递暖心温情。他们以专业诠释责任，用服务温暖人心，让金融活水畅流千村万户、园区企业。
专栏旨在定格奋斗身影，讲述暖心故事，让初心在金融一线绽放，将力量向自贸港未来汇聚。让我们一起见证，共同书写。
在银行一线柜台上，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守与付出。海南农商银行海口滨江支行柜面经理陈华妮，自入行以来，始终把客户放在心上，用专业、耐心与真诚，把每一笔业务、每一次服务都做到细致入微。她先后荣获“全员营销之星”“季度服务之星”等多项荣誉，用实际行动赢得了客户的信任与口碑。
用心响应，主动解客户之忧
一天，一位老年客户前来办理转账业务。沟通中陈华妮了解到他有频繁转账需求，便主动推荐手机银行与微服务小程序。考虑到老人对线上操作不熟悉，她放慢语速，手把手指导注册、绑卡、转账全流程，耐心讲解功能使用。
业务办结后，客户连连称赞：“太感谢你了，这个小程序又方便又省钱，跨行转账还免手续费，以后在家就能办业务！”一句朴实的感谢，正是对暖心服务的最好认可。
耐心守护，温情伴老年群体
老年客户办理业务慢、易焦虑，陈华妮总是多一分耐心、多一分讲解。王阿姨曾到网点办理多笔定期到期续存业务，因笔数多、流程繁琐，办理时间较长。陈华妮不急不躁，每完成一笔就主动告知业务类型、账户金额，让老人心里踏实。
全程温和细致的服务，让王阿姨十分感动：“我就爱来你们网点，态度好、有耐心，我们老年人就需要这样的服务。”陈华妮笑着回应：“阿姨，这都是我们应该做的。”
尽心担当，专业解疑难问题
“用真诚安抚焦虑，用专业解决难题”，是陈华妮一贯的服务准则。
此前，谭阿姨因一代、二代身份证信息不一致，导致社保卡无法正常办理，焦急地来到网点求助。陈华妮第一时间收下材料，主动对接相关部门查询核实、跟进流程。为避免客户担忧，她还专门致电告知处理进度与预计时长，一句“怕您着急，先跟您说一声”，瞬间安抚了客户情绪。谭阿姨感动地说：“谢谢你还特意打电话告诉我进度，太贴心了！”
2026
平凡铸就不凡，坚守彰显担当。在三尺柜台上，陈华妮把简单的事做细，把平凡的事做实，用一次次耐心的指引、一件件暖心的实事，传递着海南农商银行的服务温度。她以“以客户为中心”的理念，在平凡岗位上书写着不平凡的柜台故事。
「致敬榜样」
砥砺奋进正当时
来 源：海口支行
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