尹承玲督导三亚12345政务服务便民热线 节日运行工作 慰问一线工作人员

2026年2月22日，市政府副市长尹承玲前往三亚12345政务服务便民热线督导检查春节假期运行保障工作，看望慰问节日期间坚守岗位的一线工作人员。

在热线话务大厅，尹承玲详细了解节日值班值守、群众诉求受理、工单流转办理及平台整体运行情况，代表市政府向全体在岗人员致以诚挚问候和衷心感谢，对大家节日期间坚守一线、履职尽责、默默奉献的工作作风给予充分肯定。

尹承玲指出，12345热线是联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带，肩负着听民声、察民情、解民忧、暖民心的重要使命，要始终坚持以人民为中心的发展思想，持续优化流程、提升效能，全力实现群众诉求接得快、分得准、办得好、落得实，用心用情用力解决好市民游客急难愁盼问题，让群众真切感受到政府服务的速度、力度与温度。

尹承玲强调，全体热线工作人员要坚守初心、精益求精，不断提升服务能力和专业水平，为广大市民游客提供效率更高、质量更优的便捷服务，把12345热线打造成群众信赖、社会认可、高效便民的“暖心线”，持续助力三亚打造“市场化、法治化、国际化”一流营商环境。

今年春节假期，三亚旅游市场持续火热，游客量稳步攀升，12345热线话务量同步增长。为切实保障市民游客度过舒心安心的新春佳节，三亚12345热线严格落实7×24小时全天候不间断服务，通过科学排班、动态监测、精准调度、高效联动，全力保障诉求快接快处、闭环落实。三亚凤凰国际机场、海棠湾国际免税城等重点单位派驻骨干力量驻点值守，现场协同处置群众诉求，形成高效联动工作合力。

据统计，2026年2月15日至21日，热线平台共受理市民游客诉求17491件，较去年同期增长5%；其中受理涉旅类诉求2872件，同比下降17.04%；已办结12796件，群众回访满意率超95%，以坚实保障和优质服务守护市民游客欢度平安祥和新春。