2026年春节旅游市场服务保障情况

2026年2月12日，2026年春运是海南自贸港全岛封关运作后的首个春运，自2月2日启动至3月13日结束，共计40天。本次春运预计三亚凤凰机场旅客吞吐量将达364万人次，加上铁路、公路、水路运输，全市春运客流量将再创历史新高。我局聚焦“平安春运、便捷春运、温馨春运、智慧春运、绿色春运”五大目标，成立工作小组全面加强宣传引导，并同步制定了服务保障措施。

一、春节期间旅游市场服务保障情况

（一）加强出行引导。整合“车、船、路、港、站”等线下宣传阵地与广播、电视、报纸等传统媒体，联动短视频平台、社交媒体、导航地图等新媒体渠道，构建全方位、多层次、广覆盖的宣传网络，提升宣传穿透力和感染力。及时发布春运运力安排、天气预警、路况信息、充电点位、景区预约等内容，引导公众科学规划出行。

（二）营造浓厚氛围。在机场、火车站、汽车站等交通枢纽加强出发和到达动线上指引、咨询、分流引导服务；设置便民服务点，为旅客提供热水、急救药品、行李寄存等服务；落实现役军人、伤残军人、消防救援人员等重点旅客乘车（船、机）优待政策。同时，结合春节黄金周期间机场客流较大的特点，凤凰机场开设特殊旅客、晚到旅客值机柜台，为晚到旅客提供快速安检、退改签等服务，增设自助值机、自助托运设备，推广电子登机牌应用；优化母婴室、无障碍通道、充电桩等便民设施布局；为老幼病残孕等重点旅客提供“一站式”帮扶服务；针对春节期间可能出现的出岛机票售罄情况，加强重点客源地余票提醒，做好游客解释工作。

（三）做好服务保障

一是构建多元出行结构。航空运输方面，计划加密北京首都、成都天府、广州、深圳、长沙、莫斯科等航线，建立精细化航班计划调整与改航绕飞处置机制，确保平均航班正常率不低于88%。铁路运输方面，加密春运期间进出岛普速列车、环岛高铁车次，按需增开春节动车专列、演唱会定制专列。班线运输方面，在春节客流高峰期，对三亚-乐东、三亚-保亭等重点农村客运线路适时增加班次，满足需求。租赁车方面，协调神州、一嗨等头部企业增加机场、火车站等地的车辆投入，通过自助取还车、一键下单等方式为自驾游人士提供便利租车服务。水路运输方面，在原有运力基础上，指导西岛、蜈支洲岛增加船舶运力，目前西岛已增加3艘、蜈支洲岛已增加2艘船舶投入正式运营，并加强夜航运力保障。

二是打造综合接驳体系。完善公共交通组织。根据道路通行及客流情况，动态调度出租汽车运力，调整公交线路、延长运营时间，保障机场、火车站、重点商圈、景区景点市民游客出行；加密有轨电车示范线、三亚至乐东旅游铁路班次，引导旅客乘坐轨道交通，缓解交通压力。强化重点枢纽接驳。统筹协调机场、火车站接驳运输，根据航班、列车抵离时间动态调整运力，延长夜班公交线路运营时间，确保最晚一班航班、动车到港旅客抵离接驳出行需求；组织开行“火车站+景区”“机场+免税店”“机场+场馆”等定制旅游专线、购物专线、新春专线，满足旅客多样化出行需求。做好应急运力保障。在机场、火车站、景区景点（含蜈支洲岛、南山）等9个重点枢纽点位日均储备27辆公交车，在汽车站储备20辆应急班线车；同时在机场、火车站区域提前储备200台巡游出租车、网约车，开展高峰时段和夜间的定点循环运营服务保障。

三是加强服务质量提升。聚焦交通运输服务全流程优化，持续深入开展出租车、网约车、租赁车（艇）行业服务质量提升行动：严把游艇租赁、租赁车行业市场准入关，督促平台对线上商品及服务信息的审核；严格要求企业公示收费标准、退改规则等关键信息，杜绝隐性收费、强买强卖、“低价引流”后加价等违规行为；加强驾驶员、客服等从业人员系统培训，提升从业人员服务水平和投诉处理能力；对违法违规行为从严从重打击、顶格处罚，及时曝光负面典型案例，多渠道推荐服务良好的企业，逐步淘汰不良企业。

（四）发掘典型事迹。聚焦春运春节期间一线工作，深入挖掘干部职工坚守岗位、无私奉献的感人事迹，用接地气、贴民心的报道展现“万家灯火团圆”“旅游红红火火”背后的责任与担当，通过宣传文明出行、疏堵保畅、文旅融合等亮点，营造春运良好氛围。

二、宣传报道亮点

为做好春运宣传工作，主动对接三亚日报、三亚广播电视台等主流媒体，围绕春运保障、交通秩序整治、安全生产监管、便民服务举措等重点内容开展系列宣传报道累计18条，借助主流媒体权威传播优势，营造安全、有序、文明的假日交通环境，切实保障春节期间交通运输市场平稳运行。

一是聚焦“自贸港速度”与运力升级。以凤凰机场为核心，彰显自贸港交通枢纽硬实力，突出凤凰机场T3航站楼试运行、空域优化等封关后成果。通过发布新辟临时航线、宽体机投放占比、日均航班起降量等核心数据，叠加3个航站楼协同运营机制，智能化安检及人性化候机等宣传，凸显保障能力提升。

二是传递“航空+铁路+租车+文旅”融合服务温度。通过新闻发布、专题报道、现场采访等形式，全面展现我市在规范运输市场、查处违规行为、强化源头管控、优化出行服务等方面的工作举措与成效。

三是强化海岛特色安全出行与文明旅游引导。目前，已发布出租车驾驶员倡议书、租赁车行业经营告诫书等，后续还将持续开展各类暖心服务宣传，营造浓厚春运氛围，展示城市文明形象、彰显城市魅力。

来源：三亚市宣传部