办件同比下降19.96%！海口市公布2025年受理公众诉求数据

1月25日，记者从海口市市场监督管理局获悉，海口市市场监督管理局公布了2025年公众诉求受理情况：全年通过12345、12315两大平台累计接收公众诉求办件429454件，较2024年同比下降19.96%，同时成功为消费者挽回经济损失580万元。

据了解，2025年以来，海口市场监管部门创新推出“163N”12345热线办件工作机制，精准聚焦高频投诉行业开展靶向监管，直击消费痛点、堵点问题；深入推进“放心消费在海南”主题活动，积极推广消费纠纷社会多元化解模式，着力构建“消费者敢消费、经营者愿经营、市场有活力”的良性消费生态。

数据统计显示，2025年海口市市场监管部门接收的投诉举报量呈现“月度总体下降、仅2月小幅增长”的态势。除2月同比增长3.7%外，其余11个月投诉举报量均显著低于2024年同期，降幅区间为6%至37%。其中，1月降幅最为明显，达37%；2月办件量为全年最低，仅28824件。

细分数据来看，2025年海口市场监管部门共受理咨询类办件114074件，占公众诉求接收总数的26.56%，咨询热点主要集中在个体户、企业及分支机构的营业执照补办、注册登记，以及食品经营、生产许可证照相关业务办理等方面。投诉类办件（含紧急件）受理277686件，占诉求总数的64.66%，其中商品类投诉135439件，占投诉总量的48.77%；服务类投诉135215件，占投诉总量的48.69%；其他类投诉7032件，占投诉总量的2.53%。（记者 蒙健）

来源：南海网