2026年1月14日，三亚市旅文局主办、市旅游景区协会协办的A级景区服务质量提升专项培训在西岛海洋文化旅游区顺利开展。本次培训立足三亚旅游产业高质量发展需求，聚焦景区服务标准化、专业化建设，以“进景区、进一线、进岗位”的场景化培训模式，为即将到来的春节旅游旺季夯实服务基础。西岛景区一线全员参训，全市16家A级景区选派负责人到场观摩、共同学习。
活动现场，市旅文局领导作动员讲话，指出对客服务质量问题制约景区品质提升和旅游产业高质量发展。本次培训量身定制，旨在帮助景区找准根源、掌握整改方法，并提出三项要求：一是结合景区实际对标学习，精准梳理服务优化方向；二是培训后全面自查自纠，明确整改责任及时限并上报整改报告；三是重视后续“回头看”督查，以过硬的服务品质迎接春节游客高峰。
本次培训坚持“问题导向、场景赋能”，专家团队提前深入西岛客服中心、码头、游览线路检查，将暗访问题转化为实操案例。培训围绕客服礼仪、沟通技巧、投诉处理三大模块展开，专家讲解服务用语、沟通原则等内容，传授投诉“黄金四步”处理法，引导参训人员交流优化服务的思路。
下一步，市旅文局将跟踪各景区整改进度，常态化开展暗访督查与业务指导，以春节为检验窗口，推动全市A级景区完善标准化服务体系，提升游客满意度，助力三亚旅游产业高质量发展。
来源：三亚旅文
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