暖心银行｜一面锦旗背后的温度：海口支行适老化服务获赞誉

编者按：

一份守护，一份信任；一程相伴，一路温暖。

扎根琼岛，践行金融为民。自1月8日起，海南农商银行将以“暖心银行”专栏，记录上门服务、暖心帮扶、适老便民、为农助农等瞬间，讲述自贸港建设中的金融温情故事，展现平凡岗位的坚守与付出。

小服务

大信任

服务清单上的每一项寻常业务

背后都可能是一段

用专业、耐心与责任

书写的动人故事~

近日，海南农商银行海口科苑支行收到一面由老年客户胡爷爷家属寄来的锦旗，锦旗上书“心系耄耋暖人心 高效服务显真情”十四字，凝聚了客户对该行贴心服务的高度肯定。

此前，客户唐女士致电网点，咨询其外公胡爷爷的社保卡激活事宜。据悉，胡爷爷年届九旬，退休后从海南返回广西居住，因社保卡遗失后通过线上渠道补办新卡，需激活方能使用。确认业务合规后，网点主管会计主动向唐女士介绍了该行为60岁以上客户提供的手机银行白名单便捷服务，并指导其准备材料，通过电话逐步协助胡爷爷远程完成激活。过程中，工作人员还细致提示账户安全注意事项，并留下联系方式以便后续咨询。业务办结后，唐女士专程致电，对网点主管会计的专业与耐心表示诚挚赞赏。

这面锦旗不仅是个例的褒奖，更是海南农商银行系统化推进养老服务能力建设的缩影。近年来，海口支行积极落实便利老年人运用智能技术的相关要求，在全辖推出系列适老化举措：硬件上，多个网点设置“爱心窗口”，配备老花镜、放大镜、血压计、轮椅等便民设施，持续推进无障碍改造；流程上，针对老年客户高频业务简化环节、开设绿色通道；服务延伸上，在合规前提下为行动不便客户探索上门服务等应急机制。海口科苑支行主要负责人表示，服务老年客户既要讲效率，更要有温度，员工须兼具业务能力与同理心。

锦旗背后，是金融机构在数字化转型中不忘关怀老年群体的责任担当。海南农商银行海口支行将持续深化适老化服务，从细节入手，以心相伴，让金融科技发展成果惠及包括老年人在内的所有客户，在服务民生、促进和谐社会中贡献更多力量。（通讯员：王静、周烈琴）

来 源：海口支行