群众满意为标准 接诉即办解民忧 三亚12345热线群众满意案例集（四十八）

三亚12345热线自开通运行以来，一直秉持着“为人民服务”的宗旨，认真坚守好政府的前哨阵地，积极为群众排忧解难，与各成员单位协调联动，在“接得快、分得准、办得实”上狠下功夫，成功解决了大量群众在生产生活中遇到的各类困难和问题，赢得了社会各界及广大人民群众的广泛认可。

图为三亚12345热线话务大厅

市民：执法效果很好，希望再接再厉。

“这几天的执法效果很好，非常满意，希望再接再厉，维持和谐安静整洁的环境。”这是一位市民对三亚市综合行政执法局工作的评价。

12月3日，三亚吉阳区南新社区的居民致电三亚12345热线，反映爱心路东三巷有卖鱼、卖猪肉的流动摊贩长期占道经营，严重扰民，希望有关部门采取强有力措施整治，杜绝商贩在此地非法占道经营。

三亚市综合行政执法局吉阳分局接单后派网格执法人员到现场巡查。执法人员连续几天在流动摊贩出摊时间到涉诉路段巡查，对占道经营的摊贩进行教育劝离。

警示牌护栏倾斜风险大 管理部门立即更换

12月8日，市民通过“一鹿快办”反映，天涯区桃源河北岸港湾一区六号院外的河道警示牌及护栏倾斜，存在倒塌的风险，希望相关部门及时进行处理。

三亚市天涯区水务林业局接单第一时间派河道管护人员到现场核实，确认情况属实后次日对河道警示牌进行安装更换，同时对手扶护栏进行修复。市民对职能部门的处理质效给出非常满意的评价。

广场舞音乐噪音扰民 民警快速处理暖民心

12月9日，市民致电三亚12345热线，反映大东海广场（东海路橘子酒店斜对面）每天上午八点到十一点、下午五六点到晚上十点有人跳广场舞，外置音响播放声音很大，严重扰民。

三亚市公安局吉阳分局红沙海岸派出所接诉即办，当天就出警到现场查看，与广场舞者沟通，希望他们换位思考，跳舞时把音量调低，休息时间不播放音响，避免噪音扰民。市民对职能部门的响应速度和处置效果非常满意。

监管部门快速调解消费纠纷获点赞

12月11日，市民在三亚新鸿港市场某水果摊购买榴莲，付款后打开发现是坏的，无法食用，但商家不认账，不给退款，于是向三亚12345热线求助。

三亚市市场监督管理局亚龙湾所接诉即办，立即赶到现场进行处理。经调解，双方达成了解决方案。

“工作人员行动迅速，处理很专业，并且非常负责，点赞！”市民事后给出了评价。

困扰三年的问题一个求助电话解决 市民非常满意

市民在2024年8月办理个人所得税退税业务，提交申请后被职能部门两次驳回，却未告知需要如何修改或补充什么材料，拨打职能部门电话也无人接听，今年12月重新提交材料，系统提示已超过三年无法申请，无奈之下于12月10日致电三亚12345热线求助，希望协调职能部门让其重新提交申请办理退税。

国家税务总局三亚市税务局接单后第一时间核实，并于次日联系市民了解相关情况，并告知可携带身份证等相关材料进行线下办理。

“热线响应快，承办单位联系及时，困扰三年的问题终于解决了”。市民对处理结果非常满意。

异地就诊急需电子体检报告 医院接诉即办快速上传

市民12月13日在海口市的医院就诊，因12月初其已在三亚市中医院做过体检，医生需要查看体检报告，但纸质报告未携带，用手机通过健康三亚平台也查询不到，于是立即致电三亚12345热线求助，希望协调医院尽快上传电子体检报告。

三亚市卫生健康委员会接单第一时间联系三亚市中医院。该医院当天下午五点半前完成了电子报告上传，并致电告知市民。市民对处理结果非常满意。