群众满意为标准 接诉即办解民忧

三亚12345热线群众满意案例集（四十七）

三亚12345热线自开通运行以来，一直秉持着“为人民服务”的宗旨，认真坚守好政府的前哨阵地，积极为群众排忧解难，与各成员单位协调联动，在“接得快、分得准、办得实”上狠下功夫，成功解决了大量群众在生产生活中遇到的各类困难和问题，赢得了社会各界及广大人民群众的广泛认可。

图为三亚12345热线话务大厅

电梯台阶过高不便乘坐 职能部门及时调整解民忧

“区住建局拿出整改方案后，物业组织业主签字，然后组织实施台阶下降5公分。能做到这些非常不容易，业主都是非常感谢的！”这是市民12月3日在工单上给出的评价。

这位市民是天涯区圣煜花园小区的住户，因政府给小区更新的电梯入门处设置的台阶太高了，自己腿脚不好，上台阶很费劲，其他腿脚不好的人都有同感，于12月2日致电三亚12345热线反映，望将台阶往下调整，方便居民乘坐电梯。

三亚市天涯区住房和城乡建设局接诉即办，第一时间核实，于当天进行回复，告知市民电梯有预留台阶扶手坡度可从该区域进出，同时联系物业公司，在征得业主同意后对电梯台阶的高度进行了下调。

河边座椅5天全修复 市民点赞职能部门

“12月5日到现场查看了，十多个座椅已经修复完毕。12345热线能够认真对待我反映的问题，及时转交相关部门，崖州区水务林业局反应迅速，及时进行修复，特别感谢你们！”。这是12月6日一位来自崖州区的居民在热线工单上给出的评价语。

原来，这位居民经常沿崖州河散步休闲，发现崖州区河堤路89号三亚崖州豪都宾馆至三亚悦兮智能旅馆段安装的木头座椅腐烂无人修理，于11月30日致电三亚12345热线，要求尽快修复或更换。

三亚市崖州区水务林业局接单后第一时间到现场核实，随后准备好物料，五日内将河堤路损坏的座椅全部修复。

汽车喇叭声频响扰民 三亚交警多项措施整改

12月3日，市民致电三亚12345热线，反映吉阳区一山湖一期和二期中间路段道路较窄、车辆行驶缓慢且喇叭声频繁，影响居民休息，希望增设禁止鸣笛标志牌。

三亚市交警支队核实确定涉诉路段已设置禁止鸣笛标志牌后，一方面安排警力加强该路段早晚高峰时段的巡逻管控，对违规鸣笛、争道抢行等影响通行秩序的行为依法查处，另一方面进行全面检查，对禁止鸣笛标志牌有遮挡、模糊等情况立即整改。此外，还通过车载广播、现场劝导等方式，提醒过往驾驶员文明行车，减少噪音干扰。交警支队还表示将持续关注该路段通行情况，加密巡逻频次，全力为居民营造安静、有序的居住和通行环境。

“感谢三亚交警部门及时解决问题，感谢三亚12345认真负责处理投诉，在三亚旅居的我觉得生活很愉快！”收到热线和职能部门的回复后，市民给出了这样的评价。

热情帮助老人 乘务员及航空公司收获表扬

11月28日，一位来自北京的旅居老人致电三亚12345热线，要求表扬首都航空JD5577机组的乘务员。据介绍，该老人11月23日19:55乘坐海南航空公司旗下的首都航空JD5577从北京大兴飞往三亚的航班，因岁数较大手没劲，放、取行李困难，机组乘务员发现后，非常热情地给予了帮助。

“非常感谢首都航空，为贵公司培养出这么优秀的员工感到欣慰，愿首都航空发展得越来越好！”在收到首都航空的回复后，老人在工单评价中写道。

超市更换预付卡退费难 职能部门促解决

市民2024年在吉阳区蓝海购物广场客润佳超市购买了一张预付卡，卡内余额还有两百多元，近日想去超市消费，发现超市已经更换为其他超市，不知如何进行退费，于11月30日致电三亚12345热线求助。

热线第一时间将工单转派三亚市商务局。该局次日联系蓝海购物广场负责人反映情况，蓝海购物广场随后联系了原超市负责人，最终促成超市方同意市民联系财务人员办理充值卡退费。

市民消费遇纠纷 监管部门调解两天搞定

11月28日，市民致电三亚12345热线，称其11月19日在天涯区步行街某店铺购买五件衣服，其中一条裤子穿不到半个月就破了，找商家更换被拒，要求职能部门协调退费。

三亚市市场监督管理局消保科接单后，第一时间联系涉事双方调查核实，并展开调解，促成了双方达成一致。市民11月30日收到商家补偿款项。