群众满意为标准 接诉即办解民忧

三亚12345热线自开通运行以来，一直秉持着“为人民服务”的宗旨，认真坚守好政府的前哨阵地，积极为群众排忧解难，与各成员单位协调联动，在“接得快、分得准、办得实”上狠下功夫，成功解决了大量群众在生产生活中遇到的各类困难和问题，赢得了社会各界及广大人民群众的广泛认可。

图为三亚12345热线话务大厅

职能部门恢复公园照明 接诉即办照亮了民心

11月23日，市民致电三亚12345热线，反映三亚白鹭公园广场的三盏大照明灯以及周边的路灯已一周不亮灯，影响市民游客晚上休闲、锻炼，请职能部门尽快恢复照明。

吉阳区园林绿地所接单后第一时间派工作人员核实检修，27日前排除了故障，照明灯全部恢复正常照明。市民对职能局的工作效率表示非常满意。

外置音响唱歌扰民 派出所第一时间处置

11月24日，市民在“一鹿快办”上反映，称吉阳区天泽幸福里小区前面有人每天晚上用外置音响唱歌，严重干扰小区居民正常休息，请相关部门予以劝诫、整改。

三亚12345热线平台受理后转派三亚市公安局。该局荔枝沟派出所出警组第一时间到达现场调查，发现是一名老人在此处做唱歌直播，现场做工作并要求老人关闭音响，避免扰民。在回复中，派出所附上值班电话，让市民再遇此类情况直接投诉，派出所将派警到现场处置。

“荔枝沟派出所民警的服务非常满意，解决效果非常好，给他们点赞！感谢他们的付出，为我们营造了安静的休息环境。”27日，市民对公安部门给出了这样的评价。

施工噪音影响居民 执法人员现场处置

11月27日，市民致电三亚12345热线，反映上海外国语大学三亚附属中学西边的道路施工噪音扰民，希望职能局督促整改。

三亚市综合行政执法局天涯分局城市管理执法大队五中队接单后，第一时间联系诉求人了解情况，于次日08:30前往涉诉地段，现场未发现施工噪音情况。执法人员要求场地负责人，按规定时间进行施工作业，避免影响周边居民正常生活。市民对职能局的处理质效表示非常满意。

职能部门响应迅速高效被游客点赞

“感谢相关部门工作人员的帮助，响应迅速高效，点赞！希望三亚越来越好。”这是一位游客11月25日在三亚12345热线工单上给出的评价。

原来，这位游客11月24日晚23点左右和朋友到三亚天涯区某休闲所按摩，在老板推荐下购买并核销了一个90分钟、一个60分钟的按摩套餐，操作过程也是按套餐进行，但结束离开时商家告知为两个90分钟服务，强制要求补缴50元，其为避免纠纷当场付款。次日，该游客通过三亚放心游客平台反映情况，要求职能部门协调商家退还多支付款项，并规范该商家的服务流程及收费。

天涯区场站社区接单后当天派出工作人员进行核实，协调商家现场给游客退款，同时要求商家加强员工培训，规范服务。

收到职能部门和三亚12345热线的回复，得知了整个处理过程，游客表示非常满意。

申评职称资格不确定 教育部门“秒”释惑

三亚某附中三亚学校的一位老师，持有初中教育教学能力证书，却在学校的安排下一直跨初中和高中任教，最近一年只上高中课程，想申请参加初中老师职称评定，却只有高中教学材料可提交，不知是否符合条件。百般打听无果后，于11月27日致电三亚12345求助。

三亚市教育局接单后当天核实了该老师的情况，并做出回复，称其具备高级教师资格证，近三年有任教过初中课程，可以参评。

“非常感谢12345，感谢三亚市教育局，真是帮我解决了大问题，非常满意！”收到回复，这位老师立即给出了评价。

排污管道抬高影响排水 职能部门立行重改

11月20日，吉阳区港门村东一路一巷的一位居民致电三亚12345热线，反映市政改造污水管网工程的施工人员，在对其家排污管道改造过程中，将管道抬高了五公分，导致污水无法排出，向施工方反映也不给解决，且态度也不好，希望主管部门再次进行改造。

三亚环境农业投资集团有限公司接单后第一时间进行核实，并要求施工方按居民诉求，重新进行改造。改造工作28日完成，已达到排水需求。居民对此表示非常满意。