农行海南分行启动“国债提醒兑付”专项服务 金融为民守护百姓“钱袋子”

近日，农行海南分行全省范围正式启动“国债到期提醒兑付”专项服务活动。此次活动以“践行金融为民理念、解决群众急难愁盼”为核心，通过主动提醒、便捷服务、安全守护三大举措，全力保障国债投资者合法权益，让每一笔到期国债资金安全“回家”。

国债作为国家信用背书的债券产品，凭借安全性高、收益稳定的优势，多年来深受广大群众尤其是中老年投资者青睐。但在实际操作中，个别投资者因遗忘兑付时间、遗失购买凭证等问题，未能及时办理到期国债兑付业务。

为切实解决这一痛点，在人民银行海南省分库的指导下，农行海南分行主动扛起国有大行社会责任，将本次专项服务落到实处。在主动提醒精准触达方面，农行海南分行通过电话外呼向留存联系方式的客户发送温馨兑付提示，同时针对2000年前未留存联系方式的客户，组织专人查阅原始档案、联动多部门协作排查，全力查找客户信息，确保服务覆盖无死角、不漏一人。在便捷服务提质增效方面，农行海南分行辖内各营业网点均开设“国债兑付绿色通道”，客户持有效证件即可在任一网点快速办理兑付业务。针对凭证遗失等特殊情况，工作人员提供一对一专属指导，简化办理流程、压缩办理时间；对于高龄、行动不便等特殊群体，部分网点还推出预约上门服务，让群众足不出户就能享受便捷金融服务。在安全守护筑牢防线方面，农行海南分行结合“国债下乡”等便民活动，通过设立宣传展台、发放宣传资料、现场案例讲解等形式，开展国债知识普及教育。重点提醒投资者妥善保管国债凭证、牢记兑付期限，同时揭露金融诈骗常见手段，引导群众增强风险防范意识，切实守护资金安全。

据悉，农行海南分行在人民银行海南省分库指导下的国债服务工作成效显著，其报送的国债兑付案例《踏破铁鞋觅归处 国债复得暖人心》因实践效果突出，已被中国人民银行总行采纳为优秀案例。

“国债兑付工作事关国家信用与群众切身利益，容不得半点马虎。”农行海南分行相关负责人表示，该行将以此次专项活动为契机，进一步优化服务流程、提升服务温度，建立健全国债服务长效机制，持续提升金融服务质效，切实守护好老百姓的“钱袋子”，让金融发展成果更好惠及广大人民群众，为海南自贸港建设贡献农行力量。