情系老年人，服务暖人心 ——农行海口人民路支行深耕适老化金融服务新场景

（郭柳）为积极践行金融工作政治性、人民性，扎实做好“养老金融”大文章，今年以来，农行海口人民路支行主动聚焦老年客户高频服务需求，推出一系列工作举措，深耕适老化金融服务新场景。

优化适老服务条件。一方面，加大适老化功能设计和设施配置，在网点增设轮椅坡道、安全扶手等无障碍通道，以及安全抓杆、救助按钮、跌倒报警装置等安全应急设施；同时配备了爱心桌椅、尊老服务卡、震动叫号器、大字版填单模板、大字版语音计算器等助老便民设施。另一方面，设置敬老专柜、配备养老金融顾问，遵循“首接负责、关注关怀，优先办理、暖心舒适，特事特办、合规高效”的原则，为老年客户提供更加用心、细心、精心的个性化金融服务。与此同时，为行动不便的老年客户提供上门服务，2025年累计上门对接老年客户服务需求40余次。

守护老年金融权益。以营业网点为阵地，将普及金融知识和防范金融风险融入适老服务的各环节，通过邀请老年客户走进营业网点和上门对行动不便的老年客户开展宣讲等形式，加强老年客户群体消费者权益保护力度，引导老年客户树立正确的金融观念。今年以来，该网点针对老年群体组织开展一系列反诈宣传活动，向老年客户详细讲解多起针对老年群体的电信网络诈骗案例，切实提高老年群体的防诈骗意识和能力。

提升适老金融体验。以关爱老年群体为出发点，在网点营业场所组织开展丰富多彩的适老化活动，包括老年客户手工交流活动、健康和急救知识讲座等，帮助老年客户提高自我保健意识的同时，带来了别样的金融体验和生活乐趣，进一步提高老年群体的获得感和幸福感。

下一步，农行海口人民路支行将始终秉持金融为民初心，持续关注老年群体的需求变化，不断探索多元化的适老服务新模式，将养老金融深度融入适老化服务特色网点创建和业务经营管理，让养老金融服务更有温度、更有力度。