为深入贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，破解传统政务服务的痛点难题，三亚市营商环境建设局以“群众需求为核心、科技赋能为支撑”，全国首创“政务+电商”服务模式，于2024年10月在京东平台正式上线“三亚市政务服务中心生活服务专营店”。
上线至今，各项工作稳步推进，将政务服务搬进电商平台，让群众办事像网购商品一样省心高效，为全国政务服务转型升级提供了“三亚样本”。
思维破局
从“线下跑”到“网上购”
这一创新源于对群众需求的深刻洞察。在互联网消费普及的当下，人们早已习惯通过电商平台解决生活所需，但传统政务服务仍受困于“线下排队+官网摸索”的双重局限——上班族难抽时间跑大厅，老年群体面对复杂官网操作无措，特殊群体办事更是多有不便。
三亚市营商环境建设局打破思维定势，主动对接京东平台，将政务服务与电商生态深度融合，于去年10月正式上线全国首家政务服务京东店铺，开启“云端政务”新时代。
64项服务“随心选”
市内“即送即达”
如今，市民只需打开京东APP或京东微信小程序搜索店铺“三亚市政务服务中心生活服务专营店”，即可进入政务服务“网购”界面。
店铺设置“帮我取证照”“帮我送材料”“我要上门办”三大核心专区，上架64项高频服务“商品”，覆盖企业经营和群众生活关键场景。
“帮我取证照”专区包含营业执照、药品经营许可证、会计师资格证、等19类证照领取服务，解决了群众办事后取证奔波的痛点。
“帮我送材料”专区涵盖21项业务，支持《药品经营许可证》核发、护士执业注册等事项的预审式办理，申请人无需到场即可完成材料提交。
“我要上门办”专区则聚焦银发群体、残障人士及工程项目需求，提供24项上门服务，从高龄老人补贴校验到建设工程轴线核验，专业政务“跑腿员”随叫随到，实现特殊群体“零跑腿”、企业项目“加速跑”。
“全流程免费、高效快捷”是该模式的鲜明特点。所有政务“商品”均实行0元“售卖”，群众仅需在线填写相关信息即可下单。
通过与顺丰、EMS等快递企业深度合作，证照寄送实现三亚市“即送即达”，最快半小时就能送达市民手中。上线以来，店铺已累计办理业务百余项，“帮我取证照”和“我要上门办”成为最受欢迎的服务，多项服务好评率达到100%，有用户留言称赞：“核对身份后不用本人排队，证书直接送到家，体验感满分。”
线上线下双渠道推广
模式深入人心
为让创新模式惠及更多群众，三亚市持续加大推广力度。今年“双11”期间，市政务服务中心线上通过“三亚营商环境”官方视频号与“三亚政务服务”抖音直播间双平台同步开展专场直播，实时演示操作流程、解答群众疑问；线下在三亚大悦城开设“京东政务效率充电站”快闪活动，工作人员现场邀请市民扫码关注，手把手指导群众操作下单，让“政务0元网购”的理念进一步深入人心。当天直播实时观看量达2400余人次，评论达560余次，店铺新增浏览量近300人。
京东政务店铺负责人表示，“政务+电商”模式的探索，本质是将“群众思维”融入政务服务改革，着力解决企业和群众的“急难愁盼”问题。未来，我们将根据群众评价反馈持续优化服务，进一步丰富服务品类、简化操作流程，推动更多高频政务服务事项“电商化”，让政务服务从“能办”向“好办、快办、爱办”转变，持续擦亮三亚营商环境金字招牌，为全国政务服务创新提供可复制、可推广的经验。
来源：三亚市营商环境建设局
频道推荐
