暖心银行｜客户大厅突发疾病，儋州东成支行上演“生命救援”

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暖心故事

11月6日上午11时30分，海南农商银行儋州东成支行营业大厅内，一名正在等候办理业务的客户突然身体不适，瘫坐在座椅上，出现呼吸急促、身体抽搐等危急症状。一场紧急的生命救援行动迅速展开。

大堂经理在巡检中第一时间发现异常，立即上前查看，并呼叫保安，同时向网点负责人报告。网点负责人接报后，立即启动突发事件应急预案，组织成立临时指挥小组，统筹救援工作。

“时间就是生命，必须分秒必争！”网点负责人迅速拨打120急救电话，清晰说明客户症状、网点地址及现场情况；运营主管则同步拨打110报警。与此同时，其他员工有序疏散围观人群，维护现场秩序，确保空气流通，并持续观察客户状况，为救援创造了安全、有序的环境。

不久，警方与120急救人员相继赶到。网点员工积极配合医护人员实施救助，并协助将客户平稳转移至救护车。从发现异常到协同送医，整个流程高效衔接，为客户赢得了宝贵的救治时间。据了解，因发现及时、处置得当、送医迅速，该客户生命体征已恢复平稳，正在儋州市西部中心医院接受后续治疗。

此次突发事件的高效处置，充分展现了儋州支行出色的应急处理与团队协作能力，以及“以客户为中心”的责任与担当。下一步，儋州支行将持续筑牢安全防线，优化应急管理机制，将应急能力培训作为员工培养的重要内容，致力于为客户提供既专业可靠又充满人文关怀的金融服务环境。

来 源：儋州支行