海南：酒店预订选正规渠道 规避非正规代订风险

11月8日消息，11月7日，海南省旅游饭店业协会发布《关于酒店预订的温馨提示》，分别对游客和会员酒店提出建议，旨在保障游客权益、维护海南旅游住宿市场秩序。

海南省旅游饭店业协会提醒广大游客，请选择正规渠道，规避预订风险，非正规代订看似“性价比高”，实则暗藏隐患。协议价、内部价是酒店定向优惠，未经授权转售违规，非正规渠道订单难获法律支持。社交平台、个人交易平台上标注的“诚信代订”“5-9折优惠”等服务，多未经过资质审核，普遍设置“不可退改”条款，一旦出现问题，商家失联、平台推诿的情况时有发生。

针对游客，海南省旅游饭店业协会建议，游客认准官方预订渠道，务必通过酒店官方网站、官方APP或正规的OTA旅行平台进行预订；警惕异常低价：对于明显低于市场价格的“特殊优惠”保持警惕，避免因小失大；保留预订凭证：妥善保管预订确认信息，以备不时之需。

针对会员酒店，海南省旅游饭店业协会则建议，前台工作人员在处理非正规订单纠纷时做好三方面工作：首先是耐心安抚妥善沟通，若游客持非正规渠道的“协议价”“内部价”到店发现无效，需先安抚游客情绪，避免矛盾激化；其次是清晰解释风险与渠道，向游客说明协议价的适用范围、非正规订单的法律风险，并明确告知酒店官方预订途径；最后是积极提供协助支持，在力所能及范围内为游客提供重新预订引导或解决方案，同时将非正规代订线索及时向行业协会反映，共同遏制违规代订乱象。

“规范酒店预订秩序，需要游客、酒店、平台多方协同。”海南省旅游饭店业协会相关负责人表示，希望通过此次提示，一方面提升游客风险防范意识；另一方面引导会员酒店规范服务，共同营造诚信、透明、安心的旅游消费环境。（记者 丁文文）

来源：南海网