暖心银行｜百岁老人社保卡“罢工” 澄迈金安支行上门服务解忧

“小服务” 凝聚 “大信任”

服务清单上的每一项寻常业务

背后都可能是一段

用专业与耐心

赢取客户倾心的动人故事～

暖心故事

“我母亲的社保卡坏了，取不了养老金，可她年纪大了走不动，这可怎么办啊！”9月22日，焦急的梁先生抱着试试看的心态，拨通了海南农商银行澄迈金安支行的电话。令他惊喜的是，运营主管王琪在电话那头没有丝毫推诿，在耐心询问情况后，主动表示将尽快核实并安排上门服务。

挂了电话，梁先生心里仍有些打鼓——母亲年近百岁，行动不便且听力不佳，办理业务定然不易。然而第二天，澄迈金安支行的工作人员就如约上门，带队的正是王琪。

王琪并未急于办理手续，而是首先蹲在老人身边，轻声细语地解释流程。见老人听不清，她便放慢语速、反复比划，脸上始终带着微笑，没有一丝不耐。直到确认老人和梁先生都已明白，王琪才指导梁先生填写资料、办理委托。短短几分钟，委托手续便顺利完成。

临别时，老人紧紧攥着王琪的手，连声道谢。看着母亲安心的样子，梁先生感动不已：“原本以为的麻烦事，因为王主管的主动负责，变得又快又暖心。”

这不仅是为一位百岁老人解决了社保卡的问题，更是海南农商银行“服务无小事”理念的真切体现。此次上门服务是海南农商银行澄迈支行关怀特殊客群、践行社会责任的一个缩影。未来，海南农商银行澄迈支行将继续优化便民措施，让这样有温度的金融服务，真正走进百姓心里。

来 源：澄迈支行