农行平湖市支行：跨省通办解民忧 锦旗致谢暖人心

近日，一面印着 “爱岗尽责秉正气，真诚相助暖人心” 的锦旗，送到了农行平湖市支行客户经理小张手中。这是客户李女士特意定制的致谢礼物，只为感谢该行高效协助其完成异地公积金提前还款业务，解决了跨省市奔波办理业务的难题，用实际行动诠释了金融服务的温度与效率。

据了解，李女士此前在杭州缴存公积金，并于乍浦购房时通过农行办理了公积金贷款。后因工作调动，李女士前往宿迁就业，公积金缴存地同步变更。近期，李女士计划提前偿还公积金贷款，却面临双重困扰：一方面对异地公积金业务办理流程不熟悉，另一方面工作繁忙，难以在杭州、乍浦、宿迁三地间往返跑办。在尝试多种途径无果后，李女士向农行平湖市支行咨询求助。

接到咨询后，农行平湖市支行高度重视，客户经理小张第一时间介入，主动梳理异地公积金提前还款的政策要求与办理流程。考虑到李女士身处宿迁的实际情况，小张重点指导其通过当地渠道申请 “跨省通办” 业务，详细列出材料清单，避免因材料遗漏耽误进度。业务推进期间，小张主动承担起跨区域沟通职责，持续对接杭州、乍浦、宿迁三地公积金中心，实时跟进审核进展，及时协调解决材料提交中的疑问。经过两个月的专业跟进与高效协调，李女士的公积金提前还款业务顺利办结。

“原以为跨省办业务要跑断腿，没想到张经理全程帮我跟进，每一步进度都主动告知，在家门口就办好了事，太省心了！” 李女士对农行的服务赞不绝口，这才有了送锦旗致谢的举动。

“客户需求在哪里，服务就延伸到哪里。” 客户经理小张表示，这是农行践行 “以客户为中心” 服务理念的基本要求。近年来，农行平湖市支行聚焦群众在金融服务中的 “急难愁盼”，持续优化跨区域业务办理机制，依托 “跨省通办” 等便民举措，减少客户跑腿次数，以专业高效的服务为客户办实事、解难题。未来，该行将继续深化便民服务举措，提升金融服务的便捷度与温暖度，切实增强客户获得感与满意度，以优质服务践行国有大行的责任担当。

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