假期服务不断档，接诉即办解民忧

国庆遇上中秋节，八天长假。三亚12345热线科学排班，保证一线话务力量充足，确保群众诉求得到快速高效解决。

三亚12345热线话务大厅

游客因意外取消行程

职能部门快速协调退订酒店

一名内地游客计划10月3至5日出游三亚，在某网络平台提前预订了酒店，后因有事无法成行，向网络平台申请退订酒店，却被告知酒店不同意退单，10月3日通过“三亚放心游”平台反映，要求协调退单。

海棠区旅游和文化广电体育局接诉即办，当天上午接到热线转派工单后，立即致电游客了解相关情况及其诉求，随后第一时间联系涉诉酒店进行沟通，促成酒店同意消费者从网络平台操作退单。热线平台电话回访时，游客对三亚12345热线和经办部门的响应速度和处置结果均表示非常满意。

公共停车位被圈占

接诉立行促解决

10月1日，一位市民致电三亚12345热线，反映解放路某酒店在规划停放小汽车的公共停车位上安装铁柱子并上锁。

三亚市综合行政执法局天涯分局接单后立即派执法人员前去核实处理，发现情况属实，当场责令商家限时拆除违规设置的障碍物，并明确告知禁止占用公共资源。市民对职能部门的响应速度和处理结果非常满意。

来源：三亚市营商环境建设局