“出彩政务·一鹿争先”2025年度三亚市政务服务和12345政府服务热线技能竞赛圆满落幕

以赛促练强技能，一鹿争先展风采！

由三亚市营商环境建设局主办，三亚市营商环境综合服务中心、三亚市政务服务中心承办的“出彩政务·一鹿争先”2025年度三亚市政务服务和12345政府热线技能竞赛决赛圆满落幕。

三亚天悦城人声鼎沸，气氛热烈，这不仅是一次技能练兵，一次风采展示，更是一次政务服务和热线队伍的精神风貌集中检阅与巅峰对决！

竞赛以“出彩政务·一鹿争先”为主题，分政务赛程、热线赛程两部分。内容涵盖海南自由贸易港建设知识、涉外政务服务、政策文件、服务礼仪规范、“高效办成一件事”、标准化知识等方面，通过前期笔试、决赛现场知识竞赛与场景模拟技能比拼，实现从“知识点”到“应用场景”的多维度能力测评，全面考察选手的综合能力。

热线赛程

热线赛程设“理论考试+团队风采展示+情景案例竞演环节，参赛人员为三亚12345政府服务热线的全体员工。

参加决赛的共有6支代表队，每队3人，由初赛服务、业务、综合三个赛道的优胜者组成。情景案例竞演主题选自热线平台受理的热点高频问题，包括市场监管类的海鲜消费和旅游住宿消费、住房保障类的房屋漏水、人力资源和社会保障类的拖欠工资、环境保护类的油烟扰民等。竞演模拟工单处理全流程进行，包括首接应答、多方协调、跟踪回访、诉求闭环等场景。各参赛队还现场简要阐述处理案例的思路、逻辑、亮点以及如何体现了“自贸港建设”背景下的高标准服务理念。

政务赛程

政务赛程以“知识竞赛+场景模拟”的方式进行，参赛人员为三亚市政务服务中心及各分中心、各区政务服务中心的工作人员。

决赛现场，由初赛中脱颖而出的十支队伍同台竞技，展开了一场知识与速度的较量。在紧张激烈的问答环节，选手们沉着冷静、对答如流，展现了扎实的政策理论基础；在生动逼真的情景模拟环节，面对多种多样的群众诉求，他们耐心沟通、灵活应对，充分展现了“以人民为中心”的服务理念和娴熟的沟通技巧。整个赛场高潮迭起，精彩纷呈，选手们出色的表现赢得了现场评委和观众的喝彩声与掌声。

虽然此次活动已经画上圆满句号，但追求卓越服务的脚步永不停歇。三亚市营商环境建设局将继续能力提升政务服务、热线服务工作人员灵活运用法规政策解决实际问题、提升服务效能的能力，加快“全科型”“全能型”队伍建设，为三亚高质量发展持续输入强劲动力！

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来源：三亚市营商环境建设局