“双节”将至 三亚旅游行业倡议提升游客体验

9月24日消息，随着国庆、中秋“双节”的脚步越来越近，为进一步提升三亚旅游服务品质，营造温馨、有序、安全、满意的旅游环境，9月23日，三亚市旅游行业协会联合会向全行业发出倡议：以实际行动践行服务承诺，以专业素养展现行业风采，以真诚服务温暖八方来客。

倡导微笑服务，营造节日氛围。各企业应积极开展节前服务动员与培训，强化服务人员的主动服务意识和职业素养；营业场所应进行节日氛围布置，保持环境整洁、美观，以热情周到的微笑服务迎接每一位游客，传递三亚旅游的亲切感和专业度。

奉献真情礼遇，传递三亚温度。倡议各企业结合自身资源与文化特色，主动为游客准备蕴含三亚风情的“暖心礼遇”，如特色月饼、文创伴手礼、吉祥物玩偶等，通过细微之处的用心，传递我们最诚挚的节日祝福，让游客感受到三亚满满的诚意。

坚守诚信为本，创建优质品牌。以提升游客满意度为出发点，坚持诚信为本，坚决抵制虚假宣传和误导性促销等不良行为。确保旅游产品和服务价格清晰明了，无隐藏费用，充分利用“三亚放心游”平台功能，保障游客知情权、选择权，努力打造诚信、透明、优质的旅游消费环境。让游客明明白白消费，享受纯粹的旅游乐趣。

倡议还提出，筑牢安全防线，守护平安旅途。各企业须严格落实安全生产主体责任，深入开展安全隐患排查整治，切实加强食品、交通、卫生、消防等重点领域安全保障，完善应急预案，提升应急处置能力，为游客营造安心、放心、舒心的旅游环境。

主动创新服务，提升游客体验。各企业应结合游客反馈和市场趋势，优化服务流程，推出个性化、定制化服务项目，强化服务意识，提升服务响应速度与品质，为游客提供情绪价值和细致关怀，增强游客体验的认同感和满意度。同时，建立健全游客意见反馈与舆情响应机制，设置专人专岗，及时回应游客咨询、意见、建议与投诉，做到快速响应、有效处理、积极改进，主动化解服务纠纷，共同维护三亚旅游的良好口碑和城市形象。（记者 沙晓峰）

来源：南海网