双项入选信通院权威图谱，合力亿捷AI客服Agent获“国家级认证”

9月16日，主题为“洞见十五五”的2025数字生态发展大会暨铸基计划年中会议在北京隆重召开。会上，中国信息通信研究院正式发布了《高质量数字化转型产品及服务全景图》与《高质量数字化转型技术解决方案集》。合力亿捷凭借在智能客服Agent领域领先的技术实践与成熟的落地能力，成功入选上述双项权威图谱。

此次入选，标志着合力亿捷在AI大模型与智能客服Agent领域的综合实力获国家权威机构认可，也体现出其推动AI客服从“可用”走向“好用”、从“单点应用”迈向“全场景赋能”的扎实积累。

一、 双项入选，深耕AI客服落地获专业认可

作为数字化转型领域的“国家级指南”，信通院“铸基计划”对千余家企业进行了多轮筛选与评估。合力亿捷最终凭借自研的智能客服Agent与数智化技术解决方案脱颖而出，成功入选“智能客服Agent”产品板块及解决方案案例集。

合力亿捷打造的「AI Agent工程化落地引擎」，系统性地解决了企业部署AI项目中“成本高、回退难、合规风险大”等核心痛点。该体系通过流程可控、人机协同、应答可溯的系统化设计，为企业提供了可靠、可复用的AI应用路径，该能力体系也成为其入选此次权威图谱的关键依据。

二、 从“传统应答”到“智能业务处理”，定义客服数字员工新范式

基于该工程化落地引擎，合力亿捷智能客服Agent得以成为企业组织中的一名“数字员工”，不仅能自主处理80%以上的重复高频咨询，更深耕业务场景，成为人类坐席的高效伙伴。其核心优势具体体现在：

更懂业务，精准闭环：依托深度语义解析技术，精准理解用户真实需求，并深度集成企业业务系统，可自动完成订单查询、退货申请、服务建单等高频业务操作，真正实现从“应答”到“办事”的服务闭环。

人机协同，无缝切换：具备完善的人机协同机制，复杂场景中可无感转人工坐席，并自动同步对话摘要及业务上下文，实现“AI初步处理-人工精准接手”的无缝衔接，确保服务连续性与信息完整度。

可靠可控，合规作答：所有应答均基于企业知识库和预设业务规则，确保回答精准、可靠、不随意发挥，有效保障服务流程规范性和信息准确性，让企业用得安心。

这一切能力的背后，离不开合力亿捷自研MPaaS平台的强大支撑。平台不仅兼容DeepSeek、豆包、通义千问、GPT等多种主流大模型，更能通过低代码的可视化编排和数十种客服场景工具与API，让AI Agent的部署上线周期缩短至两周，帮助企业低成本、高效率地验证价值。

三、 多行业落地实践，AI Agent实现高效赋能

合力亿捷AI Agent已广泛应用于多个行业核心场景，为企业提供真正可用、可靠、可复用的智能服务解决方案：

在零售行业，智能客服Agent自动处理门店咨询、订单查询及设备报修等高频业务，实现客服效率提升50%，工单自动化处理率达80%。

在文旅领域，AI Agent替代传统语音菜单，精准理解游客问询并提供实时导览与服务，使80%以上咨询实现自主解决，游客等待时间降低50%。

在社交平台，AI Agent高效处理账户、充值与审核等高敏业务，精准理解用户意图并协同人工，助力客户问题解决率超91%，响应速度提升82%。

目前，合力亿捷智能客服Agent已在零售、制造、互联网、政务等众多行业实现规模化部署，其“可用、可靠、可复用”的特性，使之成为企业客户服务数智化转型的首选引擎。

连续入选权威图谱与行业奖项，不仅是对合力亿捷产品与技术实力的肯定，更是对其“让AI接住重复，让人回归价值”这一理念的印证。未来，合力亿捷将持续聚焦客服AI员工的产品化应用，与客户和伙伴共同推进企业服务向智能化、人性化、价值化演进。

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