金融为民普新篇3：多维施策筑牢“防护堤” 用心铺就客户“幸福路”

为切实提升社会公众金融素养与风险防范意识，保障金融消费者合法权益，近日，农行秀洲洪合支行精心组织开展以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的“金融教育宣传周”活动，将实用金融知识送入千家万户，为区域经济稳健发展与群众美好生活注入金融动能。

洪合镇作为工业与商贸重镇，个体工商户、小微企业聚集，城乡居民服务需求集中。网点立足这一地域特点与客户结构，聚焦普惠金融、养老金融、数字金融等重点领域，针对非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷等高频风险，为客户量身定制宣传方案，确保内容“接地气、冒热气、有人气”。

活动期间，支行构建立体化宣传网络，通过多元形式让金融知识触达更多群体。一是以营业网点为核心，借助LED屏滚动播放主题口号、液晶电视循环展示宣传视频，在公众教育区陈列涵盖账户安全、理财常识、存款保险、征信知识、防范非法金融活动等内容的宣传折页与手册，营造浓厚宣教氛围。工作人员主动化身宣讲员，在客户办理业务间隙，用本地乡音开展“微沙龙”讲解，实时答疑解惑。二是依托微信客户群、朋友圈等线上渠道，定期推送短小精悍、生动有趣的原创或转载金融知识图文、短视频及风险提示，方便客户随时随地学习。9月12日，支行还在网点举办线下专题讲座，邀请周边社区中老年居民、小微企业主等群体参与，开展面对面深度交流。

活动延伸服务边界，扎实保障权益。一是在销售理财产品、代理保险等业务时，严格执行“双录”规定，清晰、全面揭示产品特点与风险，确保消费者充分知情、自主选择。二是明确公示投诉处理流程与联系方式，确保客户诉求得到及时、公正、专业的处理与反馈，切实维护其合法权益。三是针对老年人、残障人士等特殊群体，提供更耐心、细致的服务与必要协助，保障其平等、安全地享受我行金融服务。

此次“金融教育宣传周”活动的开展，有效提升了客户的金融知识水平与风险识别防范能力，营造了“学金融、懂金融、用金融”的良好氛围，更以实际行动彰显了国有大行保护金融消费者权益的社会责任与使命担当。

未来，农行秀洲洪合支行将持续推动金融消费者权益保护工作常态化、精细化，不断创新宣传方式、提升服务品质，为客户提供更安全、便捷、优质的金融服务保障。

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