中国人寿寿险浙江省分公司为民办实事：唤醒沉睡保障，开启专属服务

在金融服务不断升级的今天，中国人寿保险股份有限公司浙江省分公司（以下简称“中国人寿寿险浙江省分公司”）始终秉持“为民办实事”的理念，积极响应消费者权益保护号召，全面掀起“消保国寿潮”主题系列活动热潮。公司积极优化服务流程，持续推出一系列惠民服务举措——从唤醒“睡眠保单”到更新个人信息，每项服务都紧扣消费者实际需求，让保障与关爱真正落到实处。

寻找“睡眠保单”客户，唤醒沉睡的保险金

您是否有过这样的经历：买过保险，却因时间久远渐渐淡忘？那些被遗忘的保单，可能正静静躺在保险公司，等待您的唤醒——这就是所谓的“睡眠保单”。“睡眠保单”主要是指人身保险合同发生保险事故或保险合同到期，相关理赔款或保险金长期未领取，以及保险合同效力中止或终止后未领取保单所具有的现金价值。对消费者而言，“睡眠保单”不仅意味着保险保障的中断，还可能造成资金收益的损失。

为切实保障客户权益，中国人寿寿险浙江省分公司积极响应国家金融监督管理总局浙江监管局的号召，全面开展“睡眠保单”清理工作。如果您不确定自己是否持有“睡眠保单”，可以通过由中国银行保险信息技术管理有限公司开发并维护的权威平台——“金事通”APP进行查询。作为行业统一的睡眠保单一站式查询平台，“金事通”APP对消费者免费开放，安全可靠。您只需下载APP并完成实名认证，即可在首页“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块查询自己作为投保人和被保险人的相关信息，还能通过点击“联系保险公司”与中国人寿寿险浙江省分公司直接连线，方便快捷地唤醒您的“睡眠保单”，领取属于您的保险金。

此外，您也可以通过“中国人寿寿险”APP的“睡眠保单”专区进行自查，若发现自己有“睡眠保单”，可通过“中国人寿寿险”APP自助服务或“空中客服”人工视频方式，足不出户办理相关业务，也可直接前往公司柜面或联系您的销售服务人员协助办理。

告别家长手机号，专属服务“码”上开启

你是否还在使用爸妈的手机号绑定自己的保险信息？这一小小的细节，可能会让你错过专属服务，甚至影响保险权益的及时享受。为了让每位客户都能拥有畅通无阻的沟通渠道，中国人寿寿险浙江省分公司特别提醒广大客户，成年客户尽快将保险预留手机号更改为本人常用号码。

年满18周岁的客户只需通过“中国人寿寿险”APP，就能轻松完成手机号更正。在APP首页点击“全部”，在“变更服务”中找到“客户资料变更”，按照提示输入新手机号并获取验证码，即可一键更新。如果您更习惯线下办理，也可以前往公司柜面，临柜办理客户还能提前在“中国人寿寿险”APP上进行“柜面预约”排队取号，减少等待时间。除线上自助业务办理外，客户还能通过“空中客服”人工视频业务办理手机号变更，专业客服将在线为您提供指导，确保操作顺利完成。

保单投保人或被保险人都可通过以上方式进行手机号变更，简单几步，就能开启您的专属服务通道，让保险资讯、理赔提醒、缴费通知等重要信息精准送达，再也不用担心错过任何关键消息。

信息更新一小步，保障安全一大步

除了手机号变更，及时更新其他客户信息同样重要。根据《中华人民共和国反洗钱法》及相关法规要求，保持客户信息的准确性和时效性，是保障客户资金安全与交易顺畅的关键。

若您在中国人寿寿险浙江省分公司留存的身份信息，如职业、工作单位、通讯地址、固话、电子邮箱等发生变化或存在错误，请尽快携带有效身份证件及相关资料至公司任一网点，或通过“中国人寿寿险”APP“客户资料变更”进行更新。特别是身份证件有效期过期的客户，更需及时完成信息更新，以免部分业务功能受到限制。

通过线上线下相融合的服务渠道，中国人寿寿险浙江省分公司为客户提供全方位的信息变更服务，确保您的保险保障始终与您的实际情况紧密相连，为您的生活保驾护航。

中国人寿寿险浙江省分公司始终坚持以人民为中心，通过这些贴心服务举措，努力解决客户的后顾之忧，让每一份保障都能及时发挥作用，让每一位客户都能感受到实实在在的关怀。如果您在办理过程中有任何疑问，欢迎随时拨打客服热线95519，我们将24小时为您服务。

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