群众满意为标准 接诉即办解民忧 三亚12345热线群众满意案例集（三十四）

三亚12345热线自开通运行以来，一直秉持着“为人民服务”的宗旨，认真坚守好政府的前哨阵地，积极为群众排忧解难，与各成员单位协调联动，在“接得快、分得准、办得实”上狠下功夫，成功解决了大量群众在生产生活中遇到的各类困难和问题，赢得了社会各界及广大人民群众的广泛认可。

图为三亚12345热线话务大厅

台风过后出行难 高效处理获点赞

8月25日，居住在天涯区新风街供电小区的一位居民致电三亚12345求助，称台风刮倒的树木将他的车压住了，希望协调相关部门派工作人员尽快帮忙处理树，便于挪车。

天涯区光明社区接单后联系了区园林部门，请他们安排力量处理。园林部门在清障工作繁重的情况下，安排力量第一时间前去进行砍树处理，腾出空间让市民的车辆挪动。

市民评价：“非常感谢12345热线和园林相关部门快速响应和高效处理，树木已清理，车辆可以正常挪动。我对处理结果非常满意，超感谢工作人员的辛勤付出！给政府部门和清理工作人员点赞！”

垃圾堆放阻通行 快速响应除隐患

8月28日，三亚12345热线收到市民在“一鹿快办”的投诉，称吉阳区荔枝沟新安驾校门前的道路堆放大量垃圾，影响出行，希望尽快清理。

吉阳区环卫所接单后，立即将该问题纳入台风后应急处置清单，安排环卫工人赶赴现场核实，发现涉诉路段确实存在大量台风后混合垃圾，导致过往车辆需减速避让，部分非机动车甚至借用对向车道通行的情况，环卫作业人员随即通过切割树枝等方法，快速归集垃圾，再通过清运车分批次将垃圾转运，恢复道路正常通行宽度，彻底消除出行隐患。

市民评价：“感谢12345高效处理诉求，感谢职能部门响应及时、解决到位，切实为群众办实事，十分满意！”

响应和处理速度很快 非常满意！

游客沈女士8月22日入住三亚亚龙湾某酒店。本来订购的是22—24日的客房，但因台风24日停运停航，于是决定23日晚离店，跟酒店协商提前退房未得到明确答复，于23日16时13分致电三亚12345热线求助。

吉阳区旅游和文化广电体育局接诉后立即联系酒店进行协调，促成酒店给沈女士退房。16时52分，沈女士办完退房手续，离开酒店返回海口。

沈女士对三亚职能部门的响应和处理速度给出了“非常满意”的评价。

我被姐姐温暖的话语治愈了！

“给我回电的姐姐特别温柔善解人意，共情能力特别强，被她温暖的话语治愈了，能被人理解的感觉特别好。”这是8月31日三亚12345热线收到的市民评价。

原来，这位市民8月27日下午从三亚凤凰机场乘坐出租车前往鹿城大道凤凰椰林小区，因故提前下车结束行程。司机对此非常不满，态度恶劣，恶语伤人。

三亚市交通运输局接单后调取视频进行核实，确认情况属实后，责令企业对司机进行停班两天培训学习并进行通报批评，要求企业加强管理，规范营运，坚决杜绝类似情况发生。同时第一时间致电乘客告知处理结果，对给乘客带来不好的乘车体验致歉。

务工人员被拖欠薪资 职能部门调解促发放

8月25日，市民致电热线，反映崖州区某店铺拖欠其7月份务工工资，同时告知未签订劳动合同，也无工资结算清单，希望帮助协调，尽快发放。

三亚市综合行政执法局崖州分局接单后转由三亚市崖州区科技城保障农民工工资服务中心处理。该中心第一时间派工作人员与涉诉双方调查，并展开调解，促成店铺同意马上发放工资。30日，市民在工单评价中表示工资已发放，给出了非常满意的评价。