锚定“五星”创标杆 精耕服务优营商——区政务服务中心召开五星级政务服务机构创建工作推进会

政务服务是营商环境的“晴雨表”，更是群众获得感的“温度计”。为锚定五星级政务服务机构创建目标，以政务服务的质量改进与效率提升为区域营商环境再升级提供有力支撑，近日，榆阳区政务服务中心召开了五星级政务服务机构创建工作推进会。本次会议汇聚了各进驻单位、企业窗口首席代表以及政务服务中心部分科室负责人，政务服务中心主任吴育营、副主任寇凯波、大厅运行管理中心主任白忠平、信息中心主任贺瑛出席会议并作工作部署，为打造“服务更优、效率更高、群众更满意的”优质高效的政务服务体系谋篇布局。

问题导向明方向，精准部署促效能

会议开场，大厅运行管理中心主任白忠平直击痛点，宣读了大厅运行期间存在的问题通报，明确指出当前工作的短板与不足，为后续改进提供了清晰的方向指引。紧接着，围绕“大厅运行提效与‘高效办成一件事’落地”这一核心任务，白忠平主任提出了一系列切实可行的举措：

- 弹性作息，错峰服务：推行“提前到岗、延迟离岗”弹性工作制，针对工作日早中晚办事高峰时段，以及每月、每季度业务办理集中期，要求窗口工作人员提前3-5分钟到岗做好准备工作，下班前确保当天已取号群众全部办结业务，避免群众“跑空趟”，最大程度匹配群众办事需求。

- 严抓作风，规范行为：明确禁止工作人员在后台区域躺卧、闲聊、玩手机等与工作无关的行为，通过加强现场巡查等方式，实时监督后台工作状态，确保工作人员在岗期间精力集中，以严谨的工作作风服务群众。

- 对标先进，优化服务：制定政务服务水平提升标准，从服务用语、接待礼仪、办事耐心度等方面提出明确要求，要求工作人员做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，对群众咨询的问题耐心细致解答，坚决杜绝“敷衍塞责”“不耐烦”等情况，以优质服务赢得群众认可。

- 强化管理，保障服务：建立严格的“日巡查、月汇总、季通报”管理机制，要求各窗口首席代表及时反馈窗口拥堵、流程不畅等问题。通过这一机制，确保群众和企业在办事过程中不跑空、不耽误，享受到高效、优质的政务服务。

严守纪律强规范，协同服务优环境

政务服务中心副主任寇凯波从纪律和服务两个关键维度，对大厅工作提出了具体要求：

- 严明纪律，规范管理：着重强调大厅工作纪律，对窗口工作人员的日常行为进行全面规范，从着装礼仪、服务用语到工作态度、在岗情况，都制定了详细的标准，以严明的纪律保障政务服务的有序开展。

- 提升技能，树立标杆：开展“服务礼仪+业务技能”双提升培训活动，通过情景模拟、案例分析等实操演练，引导工作人员主动服务、耐心解答、高效办结。要求首席代表以身作则，杜绝“生冷硬推”等不良服务态度，树立政务服务窗口的良好形象。

- 健全机制，排忧解难：建立健全政企对接机制，鼓励各窗口首席代表主动收集企业在发展过程中遇到的政务服务难题，联合中心为企业开通“绿色通道”，提供个性化、精准化的服务，切实解决企业的“急难愁盼”问题 。

聚焦“一件事”破难题，标准赋能提效率

随后，信息中心主任贺瑛围绕“高效办成一件事”核心目标，从事项标准化、流程便捷化、服务精准化三个维度，提出具体落实方案：

- 事项梳理标准化，打通“联办堵点”：牵头组织各进驻单位，对税务、生态环境、民政、供电公司、公证处等部门企业的高频“一件事”，开展全流程事项梳理。统一明确每个事项的办理环节、所需材料、审批时限、责任部门，形成“同一事项、同一标准、同一流程”的规范化清单，彻底解决多部门办理标准不一、流程交叉的问题。

- 设立专窗聚合力，实现“一窗通办”：在大厅受理区域设立“进驻受理一件事专窗”，整合涉及多部门的联办事项，由专窗统一收件、内部流转、限时办结、统一出件。配备专业帮办团队，全程协助群众和企业准备材料、填写表单，让“多窗跑”变为“一窗办”，切实减少办事环节。

- 流程合成二维码，做到“一码读懂”：将梳理完成的“一件事”标准化流程、所需材料清单、线上办理入口等信息，制作成专属二维码。群众和企业扫码即可查看详细指南，还能直接跳转至线上申报页面，实现“指南可视化、办理便捷化”，避免因流程不清反复咨询、多次跑腿。

- 制定代办流程图，确保“办得顺畅”：针对老年人、残疾人等特殊群体，以及流程复杂的企业事项，绘制清晰易懂的“代办事流程图”。明确代办申请条件、所需材料、代办人员职责、办理时限等内容，由帮办代办团队按照流程图全程跟进，确保特殊群体“办事有人帮、流程不卡顿”，复杂事项“步骤不遗漏、办理高效率”。

坚守初心守底线，创新担当创一流

最后，政务服务中心主任吴育营进行总结发言，深刻阐述了创建五星级政务服务机构的核心要义与最终目标：

- 纪律教育，筑牢防线：组织全体工作人员深入学习中央八项规定精神，强化纪律意识，让每一位工作人员都将纪律要求内化于心、外化于行，筑牢廉洁自律的思想防线。

- 履职尽责，清正廉洁：对窗口工作人员提出严格要求，在受理材料时必须认真审核、仔细辨别真伪，坚决杜绝充当中介、带领熟人插队、大包大揽谋取私利、违规吃喝等违法违纪行为。同时，严厉打击中介违规操作，严禁公物私用，加强对工作人员八小时内外的全方位监督管理。

- 树立意识，开拓创新：要求全体参会人员树立三种意识，即责任意识、协同意识和创新意识。责任意识要求各单位、各窗口对照创建标准，细化工作任务，首席代表切实扛起第一责任，确保各项工作有部署、有跟踪、有成效；协同意识强调打破部门之间“各自为战”的思维定式，在事项联办、数据共享等方面加强协作，形成“中心统筹、单位联动、窗口落实”的强大创建合力；创新意识鼓励大家紧跟时代步伐，在“智慧政务”领域持续发力，积极推广“线上办、掌上办”等便捷服务模式，探索“AI帮办”“视频办”等创新服务方式，让群众足不出户就能办成事，享受更加便捷高效的政务服务。

会上，各单位、企业窗口首席代表积极响应，现场认领任务并作出庄重表态。他们纷纷表示，将以此次会议为新的起点，严格落实各项工作要求，以饱满的热情、专业的素养和高效的服务，助力五星级政务服务机构创建工作。

展望未来，榆阳区政务服务中心将以此次推进会为契机，紧紧围绕“五星级”目标，发扬“钉钉子”精神，一步一个脚印抓落实。持续聚焦企业和群众的需求，让“高效办成一件事”成为政务服务的新常态，以政务服务的高质量发展为榆阳区营商环境优化注入源源不断的强劲动力，书写政务服务为民、便民、利民的崭新篇章 。（榆林市榆阳区政务服务中心：张月、常孝）

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