台风中，热线连心更暖心

8月24日，台风“剑鱼”袭击三亚。风雨中的三亚，树木倒伏，道路水淹，大面积停电。

“烟花”易冷人不冷，热线连心更暖心。

面对来势汹汹的“剑鱼”，三亚12345热线始终把人民群众生命安全放在第一位，坚决落实市委、市政府部署要求，第一时间启动防台应急预案，迎战特殊天气下的话务高峰。

19:05，吉阳区某小区的一位居民因家中阳台的玻璃被台风打碎，房间门刮变形，一家三口无法开门出去避险，来电求助。热线第一时间通知吉阳区政府，在区政府和消防救援部门的配合下，19:30左右，这一家三口成功被解救转移到安全处避险。

海棠区免税城三期工地的两三百名工人，上午被项目部紧急安排到龙海小学避险，但却未发放水和食物，致使一天未进食水米，故致电热线求助。热线第一时间通知海棠区政府。该政府立即组织物资，当晚将水和食物送到安置处。

……

风雨中，中心的领导、管理人员坚守话务大厅；中班的话务员留下来了，早班话务员赶回来了，小夜班的话务员冒着风雨提前到岗了。进入夜晚，风雨更加肆虐，办公区停电了。因应急电源不足，话务大厅漆黑一片，但电话铃声此起彼伏，敲击键盘的声音噼啪作响，电脑屏幕的光亮映照出一张张全神贯注、认真工作的脸庞。办公区的一扇窗被刮破了，几张扣顶板被吹飞了，风雨灌进办公区，他们自我安慰，这是给密闭闷热无比的空间开了“空调”，始终“钉”在工位上。

从白天到夜晚，又从黑夜到黎明，热线40名多名干部职工，和其他各行各业的工作人员一起在风雨中坚守，为广大市民筑起一道“暖心屏障”。

据统计，24日12:00至25日8:00，热线平台呼入量3467通，接通3410通，接通率98.36%。共受理办件3906件，办结2888件。中心领导、值班长谭笑和雷上渔、海磊等几名话务员从24日12:00到25日12:00一直坚守岗位，连续工作了24小时。他们拧成一股绳，形成合力，构筑起一道风雨中市民与政府之间坚实而温暖的“连心桥”。

来源：三亚市营商环境建设局