三亚12345热线自开通运行以来，一直秉持着“为人民服务”的宗旨，认真坚守好政府的前哨阵地，积极为群众排忧解难，与各成员单位协调联动，在“接得快、分得准、办得实”上狠下功夫，成功解决了大量群众在生产生活中遇到的各类困难和问题，赢得了社会各界及广大人民群众的广泛认可。
图为三亚12345热线话务大厅
市民：感谢他们的付出和守护
“感谢大东海派出所的民警，向人民的民警致敬，你们辛苦了！”7月30日，一位市民在热线工单评价中表达了自己的真情实感。
原来，这位市民的儿子7月28日晚在外面用餐，喝醉后睡在饭店，老板无奈向警察求助。三亚市公安局大东海派出所的值班民警接到求助后，第一时间查清醉酒人的身份住址，并立即驱车将其送回家。
“民警将我儿子送到家时，对我说‘为人民服务，是我们的职责’，这句话让我特别感动。非常感谢他们的付出和守护。”市民在7月29日打表扬电话时说。
绿肥项目飞虫致庄稼遭殃 相关部门打药防治解民忧
7月31日，市民向热线反映，其在天涯区妙林村委会妙山村有一片稻田，田里的庄稼最近遭了虫害，虫子是从附近种植的一大片绿植里飞出来的。希望相关部门尽快打农药灭虫，后续加强防治。
天涯区农业农村局接核实后，得知涉诉绿植为市农业农村局委托第三方公司实施的种植绿肥改良项目，第一时间联系了实施项目单位，要求展开消杀工作。项目单位接诉即办，立即到现场查看虫情，并打药防治虫害。市民对处置质效表示非常满意。
路面泥沙阻通行 增次清扫保顺畅
7月29日，吉阳区落笔村委会的一位居民向热线反映，该村茂月中路落笔小学段路上大量泥沙无人清扫，影响行人车辆通行，希望相关部门加强清扫保洁。
经吉阳区环卫所核实，涉诉道路“无人保洁” 不属实，日常有专人保洁，最近泥沙较多，是因为周边居民盖房施工。针对这一现象，吉阳环卫所要求保洁人员根据实际情况，适当增加清扫频次，尤其是施工间隙加强路面清理，保障车辆和行人通行顺畅。居民对职能部门的回复和采取的措施均表示非常满意。
市民建议加强道路保洁 职能部门马上就办
7月30日，市民微信自主上报反映，吉阳区师部农场段道路两边脏污，未见扫地车或人工清扫。建议保洁单位安排扫地车每天上、下午各进行一次清扫。
三亚城运集团属下城服公司接单后，安排工作人员第二天上午对涉诉路段进行清扫。在回复中，该单位对市民的建议给予肯定，对市民的关注和支持表示感谢，表示后续将加强该路段保洁工作。
市民评价：非常满意。
清扫后的路面 三亚城运集团供图
民宿未挂卫生检测报告 职能部门责令限期整改
7月29日，市民致电三亚12345热线，反映西岛社区有三家民宿未悬挂公共卫生检测报告。
天涯区卫生健康委员会接单核实后，立即责令涉诉三家民宿限期整改，同时将处理结果反馈市民，表示整改工作预计15个工作日完成。
市民对职能部门的响应和速度和处理方式表示认可，给出了“非常满意”评价。
买药疑遇乱推销 监管部门严查还真相
7月31日，市民致电三亚12345热线，反映崖州区某药店销售员乱推销药品。市民称，其25日到该药店购买降压药时，经销售员推荐购买了安宫牛黄丸，查询后发现该药高血压患者应避免服用，认为药店销售员乱推销。
三亚市市场监督管理局消保科接单后，第一时间通过询问商家和市民、调取监控视频等方式展开调查，但查到的信息无法认定商家存在违法违规行为，于是向市民做出了详细解释，同时表示今后将加强对药品零售企业的监管，严厉打击违法违规乱象。市民对职能部门的工作态度和做法表示非常满意。
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