海南发布防范直播购物陷阱消费提示

暑期海南旅游热度高涨，直播购物成为游客购买特产、预订服务的重要方式。7月22日，海南省市场监督管理局、海南省消费者委员会发布防范直播购物陷阱消费提示，提醒消费者直播购物虽便捷，理性消费莫松懈，守护好“钱袋子”。

海南省市场监督管理局、海南省消费者委员会提醒，警惕虚假宣传，核实信息真伪。对主播的演示或承诺，保持理性。比如，有主播声称售卖的海鲜干货是“野生海产”，实际却为普通养殖产品。“天上不会掉馅饼”，下单前务必查证主播及平台资质（营业执照等），并通过商品详情页、官网、第三方评测等多渠道交叉核实商品功效、产地、服务内容。

同时，理性看待促销，避免冲动消费。一些店铺直播间以“暑期专属限时折扣”“直播间下单立减300元”等话术诱导消费，却在商品详情页暗藏限制条件。例如，某旅行社直播间宣称“限时下单即升级2晚某酒店”，消费者下单后预约时，却被旅行社告知无法兑现承诺，只能“现场随机安排酒店”；某酒店直播间推出“500元无门槛优惠券”，消费者用498元购得998元五星级酒店的两晚客房，实际预约时却被告知“暑期7-8月及周末等热门日期均不可用”。预订旅游服务时，务必核实酒店星级、入住日期限制、项目清单等细节，谨防货不对板。切勿因直播间的“抢购”氛围或贪便宜心理，冲动购买不需要、超预算或与实际需求不符的商品，避免陷入“低价引流、限制消费”的陷阱。

此外，警惕服务缩水，注重验真。一些商家通过直播展示店铺环境、商品实物等方式营造信任感，但部分服务类商品存在“场景造假”，导致实际服务缩水。例如，某旅行社直播间刻意选角度展示“步行3分钟直达海边”的豪华酒店套房，消费者入住后发现需穿过杂乱小树林，到可游玩海滩需打车4公里以上；某海鲜餐厅直播间里出售的“龙虾套餐”，消费者购买到店后发现龙虾重量缩水一半，新鲜度与直播差距极大。“耳听为虚，眼见也不一定为实，别被表象迷了眼。”预订服务类商品时，可通过店铺官方渠道二次核实服务内容，保留直播间场景截图与客服沟通记录；消费时如遇服务不符，当场拍摄视频取证并及时与商家交涉，避免权益受损。

海南省市场监督管理局、海南省消费者委员会表示，消费者下单前应仔细阅读并理解退换货、保修、运费等售后政策。保存直播承诺片段、客服记录、订单截图、支付凭证等关键证据。遇到纠纷，可先与商家或平台协商。协商不成，及时通过拨打12345、12315热线或登录“全国消协智慧315平台”“放心消费在海南”小程序等途径投诉维权。

来源：国际旅游岛商报