我为群众办实事｜万宁12345热线工单“降温” 折射服务效能“升温”

在深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展过程中，万宁市各级干部坚持学思用贯通、知信行统一，将学习成果转化为锤炼党性、改进作风、推动工作的强大力量。这一深刻变化，正通过海南12345热线万宁分平台（万宁12345热线）工单数量呈现的下降趋势得以生动印证。

统计数据显示，今年4月15日至7月15日，万宁12345热线接收工单量同比减少800余条，交通拥堵、停水等民生诉求降幅较为突出。

工单数量下降的背后，是干部作风的切实转变。“干部队伍学思践悟，政治站位提升，主动担当作为成为常态。过去群众反映强烈的‘办事难、门难进’等疑难问题得到有效遏制，因推诿扯皮导致的重复投诉减少。更重要的是，作风的转变推动了治理效能的提升。针对水电管网、交通拥堵等民生痛点，基层单位变被动响应为主动排查、靠前解决，从源头上减少了群众投诉的必要性，有效化解了潜在的社会矛盾。”在万宁市营商环境建设局相关负责人看来，这与全市上下深入开展的深入贯彻中央八项规定精神学习教育密不可分。

作风之变不仅体现在工单数据上，更在社情民意中激起涟漪。万宁市网络安全应急指挥中心负责人温一敏表示，通过持续监测发现，党政机关作风的持续好转带动着本地网络生态发生积极变化。“一方面，针对政府部门和公职人员的负面情绪化表达、极端化言论有所减少；另一方面，市民在网络平台上主动点赞表扬基层干部高效服务、为民解忧的正能量内容不断增多。”温一敏表示，党员干部率先垂范，以优良作风服务群众、服务发展，有效带动了社会诚信意识、规则意识的增强，市民表达诉求的方式也更加理性平和，社会整体的和谐度、文明度正在提升，促进党风政风与社风民风良性互动的局面形成。

最真切的感受，来自身处其中的群众。市民朴实的获得感，为工单量下降提供了最坚实的民意注脚。

陈大爷反映万宁市文化体育广场西侧路灯不亮的问题，通过12345热线得到快速解决。“施工队主动联系告知维修情况，还有回访问满不满意。”陈大爷说，这种“感觉真的有人管、管得快”的体验，让他更信赖正规渠道。

万城镇西门社区居民陈女士观察到了社区干部作风的转变，“经常看到他们下来走访，问题解决及时了，大家心里舒服，抱怨自然就少了”。

海南海汽运输集团股份有限公司万宁分公司主管王婉珍在办理校车标识标牌申请时，对工作人员“热情细致、高效专业”的服务印象深刻，特意赠送锦旗表达对市营商环境建设局政务服务工作的认可。“在我们提交申请后，工作人员非常热情和细心，第一时间就到现场对我们校车存在的问题一一指导完成整改，也耐心解答了我们的疑问。”王婉珍说道。

这些点滴汇聚成群众满意的暖流。2025年上半年，万宁市12345热线平台共收到群众表扬工单70件，获赠感谢锦旗13面，成为服务效能提升的有力见证。

12345工单量的“降温”，本质是服务效能的“升温”。它并非意味着群众诉求的消失，而是干部队伍精气神提振、“最后一公里”服务畅通后，群众“急难愁盼”问题得到更主动、更高效解决的体现。党风政风的持续向好，如同春风化雨，润物无声地滋养着万宁的社风民风，不断推动城市治理效能的提升与和谐文明氛围的营造。（记者：莫华慧）

来源：万宁发布