群众满意为标准 接诉即办解民忧 三亚12345热线群众满意案例集（二十九）

群众满意为标准 接诉即办解民忧

三亚12345热线群众满意案例集（二十九）

三亚12345热线自开通运行以来，一直秉持着“为人民服务”的宗旨，认真坚守好政府的前哨阵地，积极为群众排忧解难，与各成员单位协调联动，在“接得快、分得准、办得实”上狠下功夫，成功解决了大量群众在生产生活中遇到的各类困难和问题，赢得了社会各界及广大人民群众的广泛认可。

图为三亚12345热线话务大厅

孩子转学办证急 派出所绿色通道很给力

“我要表扬三亚市公安局荔枝沟派出所的所有工作人员，他们急我之所急，在我急需办理居住证给孩子转学时，为我开通了绿色通道。”

7月3日，一位市民给12345热线打来感谢电话，表示当天到辖区的荔枝沟派出所办理居住证时，警官们不仅热情接待，还立即开通绿色通道，很快办完手续并出证。真切感受了警官们真心为民的态度和办事效率，事后，市民通过热线平台，表达了自己最真挚的谢意。

荔枝沟派出所收到转感谢件后表示：服务人民是每个公安工作者的追求和目标，群众的认可是我们前进的动力和方向，荔枝沟派出所将带着这份认可，更加全心全意为人民服务。

保修期内故障频发 监管部门协调达共识

市民在某电脑数码店购买一台热敏打印机，半个月不到出现了故障，商家进行了换新处理，没想换的机器不到3个月又故障了，这次商家拒绝了市民换机或退货退款的要求。7月3日18:46，市民向热线求助。

三亚市市场监督管理局消保科接到热线平台转派的投诉件，第二天组织调解，促成商家同意退货退款后，立即通知市民携带机器到店办理相关手续。

预订服务不落实 职能部门促整改

三亚某生态景区通过网上购买某供应链服务公司供应一年桶装水的服务，6月上旬要求对方工作人员每天上门取空桶并退押金，但被一再推脱拖延，迟迟不上门，于7月1日致电12345热线，要求服务公司尽快上门收桶并退押金。

三亚市市场监督管理局荔枝沟所接诉后，一方面根据景区提供的信息联系业务员，一方面联系服务公司，协调尽快完成上门收桶退款服务。负责处置的工作人员后续持续电话回访，直至确定问题解决。

晚上不亮白天亮 路灯未诉先修被点赞

7月4日08:26，市民致电三亚12345热线，反映吉阳区盈湾路和棕榈路前些天晚上不亮的路灯，当天08:05却亮着，不知何故，希望相关职能部门核查，尽快维修。

三亚市住房和城乡建设局市路灯管理所当天反馈，涉诉路段路灯晚上不亮的原因为故障，白天亮灯是技术人员已经维修，正在开灯检查，表示当天晚上路灯将全部恢复照明。

市民对职能部门的答复非常满意，同时对职能部门未诉已修的做法给予点赞。

机构闭店退费无门 职能部门协调解决

市民2024年花费8888元在吉阳区某培训机构给孩子报了美术班，剩56节课没上机构就闭店了，但费用却一直未退。6月30日致电三亚12345热线求助，希望协调退回课时费。

吉阳区教育局接单后通过查询备案资料等途径获取机构联系方式，并就退费事宜展开协调，促成机构与市民达成共识，7月15日前退费。市民对职能部门的工作效率和处置结果均非常满意。

物业封堵小区内部道路 职能部门促限时整改

6月27日，市民微信自主上报反映，天涯区某小区物业在小区验收后将内部道路尽头处进行封堵，造成业主出入不便，希望主管部门督促物业尽快复原。

天涯区住房和城乡建设局第一时间进行了调查核实，确认问题属实后，要求物业限时整改，并进行跟踪督办，直至物业拆除封堵围栏，恢复道路原样，并将结果反馈市民。

图为整改后的内部道路 天涯区住建局供图

井盖板断裂下陷成坑洞 接诉立行更换消隐患

7月1日，市民通过微信自主上报反映，崖州区城东村头坊路上的电缆井的盖板断裂下陷形成坑洞，该路段车流量又较大，存在很大安全隐患，特别是夜间易发生事故，附近村民都强烈要求职能部门尽快修复。

崖州区住房和城乡建设局接诉即办，现场核实后立即安排工作人员准备物料，第二天就将断裂的井盖板全部清除并更换新预制井盖。市民对处置速度和结果均表示非常满意。

市民反映行道树树枝垂落地面 职能部门快速修剪

7月1日13:04，市民微信自主上报称海榆西线三亚热爱租车前的行道树长得茂盛，有的树枝几乎垂到人行道地面，有的跨过候车亭顶棚往马路上探，希望相关部门修剪。

三亚城市投资建设运营集团有限公司接单后，第二天下午就完成了树枝修剪工作。

涉诉行道树修剪前后对比图 三亚城运集团提供

两轮电动车非法营存隐患 执法部门接诉即办严整治

7月2日11:27，市民致电三亚12345热线，反映三亚湾路蓝海五期度假公寓至海坡五横巷之间路段，每天有多辆两轮、三轮电动车不定时从事非法拉客活动，希望加强整治打击。

三亚市综合行政执法局天涯分局应急管理行政执法大队核实后，第二天专门成立整治工作小组，派执法队员以“便衣形式”，在该现象高峰期对三亚湾路重点区域进行巡查整治，暂扣了多辆“涉嫌非法营运”车辆。该分局还表示，将在此基础上联合交警部门不定时开展联合整治行动，严厉打击“涉嫌两轮、三轮电动车非法营运”行为。