三亚上线“一社一码”“一导一码”监管平台 扫码可全程溯源监督旅游服务

7月15日，三亚旅文部门创新推出的数字化信用监管体系——“一社一码”“一导一码”平台正式上线。该平台通过“一码通”实现企业信息、服务过程、监管评价全透明，将彻底整治旅游市场乱象，为游客打造“透明无忧”的出行环境。

据了解，平台于7月10日完成内测，8月底前将实现全市所有备案旅行社及持证导游的入驻赋码。自9月1日起，未完成赋码的旅行社及导游带团时，景区、酒店可拒绝接待，以刚性约束推动经营主体规范入驻。

平台核心优势在于“全程透明”。游客扫描旅行社专属二维码，即可一键查询其经营资质、许可范围、产品价格等核心信息，有效规避“阴阳合同”和虚假宣传；同时能查看信用评级、实时评价、奖惩记录等“信用档案”，实现“扫码知信用”。

针对导游服务，平台要求导游持证持码上岗。游客扫码可核实导游身份、资质、服务专长及历史评价，行程中还能实时反馈问题。平台整合在线咨询、预订、支付、评价投诉等功能，形成“选择-体验-反馈”闭环，大幅提升服务信任度与交易效率。

监管层面，系统将依据《三亚市旅行社“一社一码”和导游“一导一码”实施细则》自动生成信用结果。对达到特定信用等级的主体，平台会触发预警并实施重点监管；严重违规者可能被吊销证照，形成“失信必惩”的约束机制。

游客的实时评分、文字评价及在线投诉将直接同步至监管部门，成为信用积分的核心依据。这种“市场声音直达监管”的机制，打破了信息壁垒，让游客评价与信用分直接挂钩，推动“以评促改”的良性循环。此外，平台还将动态监测扫码率、满意度、投诉量等数据，对异常情况即时预警，精准化解风险。

“一社一码”“一导一码”体系不仅是监管工具，更通过“阳光档案”降低游客信息搜寻成本，让优质企业脱颖而出。目前，首批6家信用等级优异的旅行社已公示，高信用等级正成为企业核心竞争力。

三亚市旅文、市监、执法部门将联合开展巡查，严查违规行为，设立快速举报通道，通过“查实即惩”提高违法成本，营造“一处失信、处处受限”的公平竞争环境。

旅行社及导游可登录“三亚放心游”平台完成入驻赋码，操作指南视频已同步上线，咨询可拨打0898-66773236。三亚市旅游和文化广电体育局相关负责人表示，平台的上线将推动旅游市场从“事后监管”向“全程可控”转变，助力打造透明、可信、健康的旅游新生态。（椰网/海拔新闻记者 黄力萍）

来源：国际旅游岛商报