万宁出台住宿退订新规 符合条件最高可享无理由全额退款保障

日前，万宁市旅游发展促进会正式印发《万宁市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，确立了清晰的阶梯式退费标准。该标准区分法定节假日与非节假日，明确规定了不同提前退订时间节点所对应的退款比例，并涵盖订单确认后1小时内的无理由全额退款及不可抗力情形下的处理原则。

根据该指导意见，万宁市确立了阶梯式退费标准。

非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预定平台订单确认后1小时内或入住前7日以上（168小时以上），消费者可无理由全额退款；入住前3日至7日内（72-168小时）可退还50%房费；入住前24小时至3日内（24-72小时）可退还20%房费；而入住当日及以后退订则不可退款（不可抗力情形除外）。在法定节假日期间，退订政策则更为严格，例如入住前7日以上（168小时以上）退订可退还80%房费，入住前24小时至7日内（24-168小时）可退还50%房费，入住当日及以后不可退订。

法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）期间住宿业经营者、线上预定平台订单确认后1小时内或入住前15日以上（360小时以上），消费者可无理由全额退款；入住前7日至15日内(168-360小时)可退还50%房费；入住前3日至7日内(72-168 小时)可退还20%房费；3日之内及入住当日之后不可退订(不可抗力情形除外)。

因自然灾害、公共卫生事件、航班取消等不可抗力因素导致的退订，在消费者提供相应佐证材料后，住宿业经营者和线上预定平台须全额退款。而对于特价房、促销房，则不适用于无理由退订范围，但需在预订页面首屏以醒目字体标注“限时特惠不可退”，并由平台向消费者二次确认“已知晓不可退规则”。

为进一步优化消费体验，指导意见要求住宿业经营者设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制，确保在消费者提交退订申请后2小时内响应，并在限定时间内退回款项。线上预定平台也需在预订页面显著位置标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例以及不可抗力条款，并加强产品信息审核，禁止使用模糊表述，必须明确金额或比例。（张野）

来源：南海网