海南公布第二季度社会公众诉求情况 为消费者挽回经济损失531.45万元

7月13日，记者从海南省市场监督管理局获悉，今年第二季度，海南省市场监督管理部门共受理社会公众诉求120101件，较第一季度增长17.51%。其中，咨询17921件，投诉90438件，举报11742件，分别占社会公众诉求总量的14.92%、75.30%和9.78%。上述诉求均在法定时限内办结，共为消费者挽回经济损失531.45万元。

据介绍，第二季度共受理咨询17921件，占诉求总量的14.92%。咨询排名较前的问题为：其他市场监管系统问题、市场主体登记注册、信用监管、食品监管、特种设备，主要内容为：企业注册业务审批、注销流程；企业列入经营异常名录、年报报送相关事宜；身份证被冒用注册公司如何撤销登记等问题。

第二季度共受理投诉90438件。其中商品消费投诉45951件，服务消费投诉41262件，政务服务投诉3225件，分别占投诉总量的50.81%、45.62%和3.57%。

按投诉性质划分，受理量排名前五的问题依次为：售后服务、质量、合同、不正当竞争、食品安全。与第一季度相比，售后服务仍位居首位。售后服务主要反映问题为经营者未履行三包义务，具体表现为：不履行国家规定的三包规定；不履行自身承诺或与消费者约定的三包义务；企业变更后，权利义务继承者不履行三包义务。

从商品类投诉来看，投诉受理量排名前五的热点依次为：食品、服装鞋帽、家居用品、交通工具、通讯产品。

从服务类投诉来看，投诉受理量排名前五的热点依次为：教育培训服务、餐饮和住宿服务、行政事业服务、金融服务、销售服务。

第二季度共受理举报线索11742件。商品类举报线索8385件，服务类举报线索3319件，政务服务举报38件，分别占举报总量的71.41%、28.27%和0.32%。接收的举报线索中，商品类举报线索较多。举报线索反映的问题主要包括侵害消费者权益行为线索、广告违法行为线索、不正当竞争行为线索、食品安全违法行为线索、产品质量违法行为线索。

其中，侵害消费者权益行为线索举报位居第一，占举报总量的26.26%，反映的主要问题为：经营者拒不履行“三包”义务，对符合规定或商家承诺的退、换、修要求，拖延或推诿；安装配送不到位、延迟等。

广告违法行为线索举报位列第二，占举报总量的24.68%，反映的主要问题为：保健食品广告声称具有疾病预防、治疗功能；广告中违规使用“国家级”“最佳”等绝对化表述等。

不正当竞争行为线索举报位列第三，占举报总量的14.64%，反映的主要问题为：擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识；利用有奖销售推销质次价高商品；利用“好评返现”等方式诱导用户作出虚假或误导性评价等。（记者 蒙健）

来源：南海网